Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un Home Alarm et je rencontre quelques soucis compte-tenu de la portée de mon wifi. Je m'explique.
Ma Box (Livebox Play Orange) est au 2ème...
Bonjour Xavier,
Il se pourrait effectivement que la caméra, à son emplacement final, soit à limite de portée de votre box internet.
Aussi nous vous recommandons de procéder...
Bonjour,
J'ai acheté une alarme somfy mais le problème est que les intellitags que j'ai installés quand je ferme le capot le bouton qui est supposé être enfoncé n'est pas...
Bonjour,
J'ai activé l'option connexion de secours pour mon alarme.
Un antenne se trouve à côté, pourtant, j'ai le message
"Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau...
Bonjour Loris,
Notre service développement se penche actuellement sur la difficulté que vous rencontrez.
je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part...
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon link malgré les différentes solutions (config wifi, utilisation 2 smartphones)
Son adresse mac est 6C0B84769746
Merci,
Bonjour Matthieu,
Votre link étant déjà enregistré sur votre application somfy protect, il vous suffit de procéder à un "Changement de réseau Wi-Fi" en cliquant sur l'icone...
Bonjour,
Je peux connecter la caméra via mon point accès mobile mais avec ma box impossible j'ai tous fait reset réinstaller.......etc que faire
Merci,
Bonjour Florian,
Nous avons procédé à la suppression de la caméra sur nos serveur, en effet bloqué entre deux étapes d'installation.
Vous ne devriez désormais plus...
Bonjour,
J'ai remarqué que ponctuellement la caméra ne détecte pas et/ou ne notifie pas.
La caméra est situé en 2m50 et 3m de hauteur, elle est en sensibilité haute.
Son...
Bonjour Axel,
Notre service développement est actuellement en cours d'analyse du problème que bous rencontrez.
Afin que nous puissions avoir accès à toutes les information...
Bonjour,
Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge...
Pas moins de 15 fausses...
Bonjour,
Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...
Bonjour Jerome,
Concernant votre problème, pourriez-vous supprimer et réinstaller cet IntelliTAG, le problème persiste-t-il ? Si oui, pourriez-vous inverser le capot de...
Bonjour,
j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...
Bonjour,
j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai...