Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Probleme de son sur Somfy One+
Bonjour a tous, Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes : - Le plus 'important' : le haut...Bonjour Matthieu Pouvez-vous m'indiquer tout d'abord l'adresse MAC de votre Somfy One ? Le grésillement est similaire à celui de la vidéo du lien suivant ? https... -
Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?
Bonjour, Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge... Pas moins de 15 fausses...Bonjour Annie, Afin de corriger le problème que vous rencontrez avec ces badges nous vous conseillons la manipulation suivante : - Suppression des dits badges depuis... -
Bonjour le Link est éteint et ne peut pas se rallumer, y a t’il une solution pour le remettre en fonctionnement ?
Bonjour, Le Link est éteint depuis plusieurs semaines je n’ai Plus de protection Somfy. J’ai essayé tous les protocoles proposés dans le SAV mais il ne se rallume pas. Que...Bonjour Arnaud, Afin de poursuivre votre dépannage, je viens de vous faire parvenir un message privé . Bonne journée -
compte somfy à supprimer ?
Bonjour Je viens d acheter une maison avec une alarme somfy protect, par contre l ancienne propriétaire n'est plus joignable et je ne sais pas comment faire pour désactiver à...Bonjour Serge, Nous avons procédé à la suppression du Link sur nos serveurs, vous devriez être en mesure de le ré installer. Afin de faciliter l'appairage Wi-Fi, nous vous... -
tahoma/link n exécutent pas les programmations ?
bonjour, sur tahoma j’ai programmé (config/autre somfy/link/paramètre/intrusion) une descente des volets en cas d’intrusion (avec alarme link) cela fonctionnait au début mais...Bonjour Sébastien, Je viens de relancer une synchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Caméra outdoor ne déclenche plus
Bonjour, Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait. Très bon...Gilles, Nous vous remercions pour les informations supplémentaires. Vous avez contacté notre service consommateur par téléphone qui va à présent prendre le relais sur le... -
Comment associer sirène extérieure avec autoprotection activée sans pouvoir désactiver cette autoprotection?
Bonjour, Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect. Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...Annie, pourriez vous me communiquer date et heure des dits déclenchements afin que nous puissions retrouver l'origine de ces dernier ? Bonne journée. -
Caméra outdoor ne déclenche plus
Bonjour, Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait. Très bon...Gilles, D'après les information disponibles sur votre installation la caméra "Atelier Ext" est celle disposant de la moins bonne connexion Wi-Fi (connexion estimée à environ... -
Caméra outdoor ne déclenche plus
Bonjour, Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait. Très bon...Gilles, Votre caméra a perdu la connexion Wi-Fi ce jour à 10:05. Vous pouvez ans un premier temps simplement redémarrer votre box internet, si la caméra ne capte toujours... -
Comment associer sirène extérieure avec autoprotection activée sans pouvoir désactiver cette autoprotection?
Bonjour, Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect. Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...Annie, Nous avons remonté le problème rencontré à notre service de développement. Nous allons procéder à une baisse de la sensibilité de votre sirène afin que vous ne soyez...
