Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Gilles,
Nous vous remercions pour les informations supplémentaires.
Vous avez contacté notre service consommateur par téléphone qui va à présent prendre le relais sur le...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect.
Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Gilles,
D'après les information disponibles sur votre installation la caméra "Atelier Ext" est celle disposant de la moins bonne connexion Wi-Fi (connexion estimée à environ...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Gilles,
Votre caméra a perdu la connexion Wi-Fi ce jour à 10:05.
Vous pouvez ans un premier temps simplement redémarrer votre box internet, si la caméra ne capte toujours...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect.
Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...
Annie,
Nous avons remonté le problème rencontré à notre service de développement.
Nous allons procéder à une baisse de la sensibilité de votre sirène afin que vous ne soyez...
Bonjour
J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte...
Bonjour Jerome,
Nous avons fait le nécessaire concernant votre caméra.
Nous vous invitons à reprendre l'installation de celle-ci dès à présent en la positionnant à moins...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect.
Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...
Bonjour Annie,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link
Veuillez consulter le lien ci dessous si vous rencontrez des difficultés à retrouver ce n° :
https...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour Jimmy,
Afin de faciliter l'installation de votre camera Outdoor, nous pouvons vous conseiller de rapprocher celle-ci de la box internet. Pour cette phase...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Bonjour Gilles
Pourriez-vous nous faire suivre une capture d'écran de l'image perçue par la caméra afin que nous puissions arriver à déterminer ensemble l'origine du...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Bonjour Gilles,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?
Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de...