Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
- 0 questions posées
- 1397 réponses
- 13 meilleures réponses (1%)
-
Connection Volet sur Advanced link sans télécommande
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit advanced Link XL et mauvaise surprise par rapport à la description ; les volets roulants ne sont pilotables que si vous possédez une...Bonjour Bertrand Pouvez vous nous en dire plus sur vos volets roulants ? (marque de la motorisation ?) Le Link Advanced permet de piloter des volets roulants motorisés... -
Installation Somfy One d'occasion impossible
Bonjour, J'ai acheté un Somfy One d'occasion mais l'installation échoue après l'étape du QRcode Je pense qu'elle est déjà associée à un compte, pouvez-vous la réinitialiser...Bonjour Benoit, D'après les information dont nous disposons vous êtes parvenu à installer votre équipement. Bonne journée. -
Somfy One + connectée sur réseau wifi 2.4GHz mais non vue sur l'application Somfy Protect.
Bonjour, Je vois ma caméra sur mon réseau WIFI qui vient d'une livebox 4. J'ai suivi les différents tutoriels détaillant les réglages Wifi à mettre en place. Malgré une...Bonjour Antoine, Votre caméra ne remonte toujours pas sur nos serveurs. Quand vous ajouter l'équipement via votre application somfy protect, à quelle étape rencontrez vous... -
Abonnement gold
Bonjour, J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...Bonjour David, N'hésitez pas à nous communiquer les informations demandées si vous souhaiter que l'on se penche sur votre cas. Bonne journée -
Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Bonjour Elias, Nous sommes parvenu à contacter le précédent propriétaire, le nécessaire a été fait, vous allez pourvoir installer votre matériel. Bonne journée -
Abonnement gold
Bonjour, J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...Bonjour David, Vous ne pouvez plus aujourd'hui souscrire à un service Gold puisque celui ci n'existe plus étant donné que notre offre de service a évolué. Cependant si vous... -
Échec connexion cloud somfy home.alarm link
Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de...Bonjour Philippe, Aidez vous de la FAQ ci dessous pour retrouver le N° MAC de votre équipement. Bonne journée -
Échec connexion cloud somfy home.alarm link
Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de...Bonjour Laurent, Vous avez installé une outdoor caméra avant votre Link. Il vous faudra la désinstaller pour pouvoir installer le Link, en effet celui-ci ne peut être... -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Bonjour Mickael, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de la demande. Bonne journée -
Impossible de désarmée l’alarme depuis mon application suite à un changement de wifi tout est bloqués, comment faire ?
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+. Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...Bonjour Jean marie, D'après les information dont nous disposons vous avez réussi à désarmer votre alarme. Pouvez vous nous le confirmer ? Bonne journée
