Somfy One + connectée sur réseau wifi 2.4GHz mais non vue sur l'application Somfy Protect.

Bonjour, j'avais débranché la caméra, elle est maintenant retranchée, pouvez vous jeter un œil pour voir si elle remonte bien sur votre serveur et si il n'y a rien de votre côté s'il vous plaît?

Bonjour,
La led est blanche fixe.
Je scanne le qr code via l application pour que la caméra se connecte au réseau WiFi.
L application me dit de patienter pendant l appairrage puis m annonce que la connexion au réseau WiFi à échoué et qu il faut recommencer la procédure depuis le début.
Dans mon appli n'apparaît aucun équipement.

Bonjour,
J'ai enfin réussi à ouvert une LED blanche fixe mais l'alarme n'apparait pas du tout dans mon application SomfyProtect. Pourriez vous s'il vous plaît me dire si vous avez accès à ma one + depuis vos serveurs?
Pourquoi est-ce que j'arrive à l'installer (LED blanche et présente sur mon réseau) mais elle ne s'ajoute pas à mes équipements sur SomfyProtect?

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

Bonjour,

Sur l'application Somfy Protect l'erreur se produit à l'étape suivante: - Je scanne le QR Code de mon réseau WIFI. (OK)

• L'application me dit que la caméra se connecte au WIFI qu'il faut patienter
-Au bout de quelques minutes l'application me dit que la connexion au WIFI n'a pas pu se faire qu'il faut relancer la configuration de mon équipement du début.

A cet instant la caméra est visible sur mon réseau sur ma Box internet et je vois aussi le réseau SomfyOne dans mes réseaux Wifi disponibles. La LED de ma camera est blanche mais elle n'apparait pas dans mon application Somfyprotect.
Donc je réinitialise ma One + et recommence depuis le début la procédure sans succès.

Merci de votre aide,

Antoine