Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Bonjour Gérard, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage. Bonne journée -
Led blanche du badge clignote
Souvent quand je veux désactiver l'alarme en appuyant sur le bouton du badge la led clignote et l'alarme n'est pas désactivée. Si je rentre la désactivation automatique ne...Bonjour Stéphane, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des... -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Bonjour Julien, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de la demande. Bonne journée -
Activation désactivation intelligente camera outdoor
Bonjour, Je viens d'installer un KIT Alarm home advanced. J'ai un problème de configuration de la caméra extérieur avec l'activation désactivation intelligente. J'ai...Bonjour Yannick, Nous nous chargeons de remonter vos axes d'amélioration au service de développement. Bonne journée. -
comment obtenir nouveau capot badge somfy protect ?
je souhaiterais être contactée pour obtenir la marche à suivre, le capot de mon badge s'étant détaché et étant perdu...Bonjour Nicolas, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage. Bonne journée -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Julien, Votre caméra ne remonte pas sur le serveur, vous devriez donc être en mesure de l'installer. Une fois installée, celle-ci arrêtera de sonner. Nous ne pouvons... -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Bonjour Philippe, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Pourriez vous reprendre la procédure d'appairage en la positionnant à moins d'un mètre en champs libre de... -
Erreur : Equipement déjà installé
Bonsoir, Je n'arrive pas à installer mon système de sécurité. La caméra semble être installée chez un autre propriétaire. L'équipement est acheté neuf chez Castorama...Bonjour Hasan, Nous avons fais le nécessaire, nous vous invitons à reprendre l'appairage de votre équipement. Bonne journée -
Vision nocturne non fonctionnelle sur 2 caméras intérieures
Bonjour, Je vous contacte car mes 2 caméras intérieures ne fonctionnent plus en vision nocturne (pas de problème la journée). J'ai essayé de les supprimer et de les...Bonjour Nicolas Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
connection somfy one plus
Bonjour, je n'ai pas reussi à installer ma somfy one plus , la led bleue/blanche est allumée en fixe, la led sur le pied ne fonctionne pas, il est nécessaire de faire un reset...Bonjour Yohan, Même Question que pour Jean Luc, merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement. Bonne journée.
