Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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[Somfy home alarm advanced] Intellitag détecte une ouverture de porte avant la désactivation de l'alarme par le clavier
Bonjour, Je n'utilise que le clavier de la Home Alarm Advanced pour activer et désactiver l'alarme. Ma porte d'entrée est équipée d'un intellitag. Quand je rentre chez moi...Bonjour Noemie, Si le comportement de déclenchement de la sirène lié à votre l'Intellitag de porte d'entrée est définit sur "immédiat", le système déclenchera dès l'ouverture... -
Déconnexion wifi une nuit sur 2 du link - 4g box
Bonjour, J'ai installé un système Home alarm xl il y a a peine 3 jours et cela fait plusieurs fois que j'ai le message que le link a perdu la connexion internet. L' embêtant...Bonjour Romain, Pourriez vous reprendre un changement de réseau WiFi en cliquant sur le Link via l'onglet "mes équipements" de votre application ? Pourriez vous également... -
Camera Outdoor sans video lors de la notification
Bonjour, Je vais essayé d'expliquer mon problème au mieux. Ma caméra Outdoor a bien été installée, lorsque je vais sur l'application, j'arrive correctement à voir en direct ce...Bonjour Damien, Merci pour votre retour. Pouvez vous nous faire part des éléments suivants : - Capture d'écran du bandeau rouge affiché - Modèle exact de votre téléphone... -
Problème sur l'application home alarme
Bonjour, Je possède une installation home alarme. Via l'application j'ai par erreur voulu recrer une nouvelle installation. Je n'arrive pas à revenir sur mon installation...Bonjour Jean Paul, Il nous est impossible de retrouver vos équipements étant donné qu'ils ont été supprimés du serveur. Vous allez devoir procéder à leur ré installation... -
problème avec nouveau badge somfy, changement badge?
Bonjour, je rencontre un problème avec le badge somfy que vous m'avez envoyé en sav fin mai dernier. En effet celui ci clignote sans arrêt, demande de changer les piles au...Bonjour Anthony Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons... -
Complément Pack Home Keeper Pro ?
Bonjour, Depuis 2018 mon habitation est équipée d'un Pack Home Keeper Pro installé par un technicien Somfy. Je voudrais compléter mon installation par une caméra intérieure et...Bonjour Michel, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox Bonne... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Jean Paul, Au vue des informations dont nous disposons, votre link est bien connecté et relié à votre compte. Pouvez vous nous le confirmer ? Bonne journée. -
Pile badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, J'ai le problème (visiblement très courant) de pile qui se décharge rapidement sur un seul de mes deux badges. Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter...Bonjour Yohann Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons... -
Camera Outdoor sans video lors de la notification
Bonjour, Je vais essayé d'expliquer mon problème au mieux. Ma caméra Outdoor a bien été installée, lorsque je vais sur l'application, j'arrive correctement à voir en direct ce...Bonjour Damien, Merci de nous communiquer le n° MAC de votre équipement afin que nous puissions ouvrir un ticket auprès du service compétent : https://forum.somfy... -
Choix de désactivation du calendrier ?
Bonjour, Cette question/remarque s'adresse plutôt à un Yellows. Avec une alarme Somfy Home Advenced il serait souhaitable d'avoir dans Somfy Protect une fonction de choix...Bonjour à tus, Nous prenons compte de votre suggestion et la faisons remontée au service développement qui prendra la décisions de rendre accessible cette option ou non...
