Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Problème détection caméra outdoor
Bonjour, Je viens d installer une caméra outdoor. Tout s est bien passé, je peux visualiser très nettement mon jardin .. par contre impossible de déclencher une détection aussi...Bonjour Clément, Etant donné que vous disposez de 2 Outdoor Caméra, nous vous invitons à procéder à un test croisé : inversez la position des deux caméras et testez leur... -
Comment supprimer mes comptes Somfy protect et Home Keeper pro ?
Bonjour, je viens d’installer homme Keeper pro vidéo chez moi. J’ai malheureusement utilisé mon mail personnel pour me créer un compte home Keeper pro et j’ai dû utiliser un...Bonjour Ange, De quel modèle de caméra disposez vous ? Bonne journée -
Clignotement badge et décharge rapide des piles
Bonjour, Comme beaucoup de monde à priori, mon badge (avec capot non fixé) clignote de façon permanente et consomme les piles en quelques jours. Il est inutilisable depuis...Bonjour Hervé, Dans un premier temps nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante : - Supprimez les badges en question - Retirez la pile et maintenez chaque... -
Détecteur de fumée 3 bips?
Bonjour, je viens d'installer un détecteur 1870289, bien reconnu sur mon appli Somfy One, avec les piles neuves, mais quand j'appuie 3 secondes, pas de déclenchement, seulement...Bonjour Pascal Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Maxime, Dans votre cas de figure il faut que nous supprimions votre installation afin que vous puissiez ré enregistrer le tout. Si vous souhaitez procéder de la... -
Mode Puissant de la sirène intérieure ne fonctionne pas
Bonjour, Je me suis aperçu par hasard, lors d'une fausse manipulation, que le mode "Puissant" de ma sirène intérieure ne fonctionne plus. Dommage pour ce type de produit...Bonjour Manuella, D'après les informations dont nous disposons, votre sirène extérieure est en limite de portée radio vis à vis de la centrale. Nous vous invitons à... -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Anthony, Dans ce cas pouvez vous reprendre la procédure en installant la caméra via un partage de connexion depuis un autre téléphone. Bonne journée. -
Intellitag, perte du signal radio?
Bonjour, Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio. J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain. J’ai essayé de changer les piles...Bonjour Guillaume, Nous vous invitons à procéder à un test croisé de la façon suivante : Supprimez l'Intellitag en défaut et intervertissez son positionnement avec un... -
Bonjour David, Merci de nous envoyer une photo du numéro MAC à l'intérieur de votre caméra https://forum.somfy...
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Erreur détection présence badge
Cela fait déjà plusieurs semaines que nous avons des erreurs de détections de badges - cela concerne 2 de nos 3 badges . En fait, la présence change parfois à l ouverture de la...Bonjour Romuald, Afin d'éviter ce genre de disfonctionnement, invitez tous les utilisateurs de l'application Somfy Protect à se déconnecter de celle-ci puis à se reconnecter...
