Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Nicolas F.

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  • Problème sur retour d'information ?

    Bonjour, Depuis quelques jours j'ai un problème de retour d'information sur mon volet Velux. Il fonctionne parfaitement mais le retour d'infos est erroné. Photo : le...
    Arnaud D.
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    Bonjour a tous, je vous re-poste la réponse précédente : 30/05/18 15:28 "Bonjour a tous, j'ai eu un retour concernant votre demande : c'est bien le moteur Velux qui nous...
  • Problème mise à jour v1

    Bonjour Sur la TaHoma v1 (carré blanc) je fais la mise à jour mais une fois fini soit problème de mise à jour soit ça me redemande de faire la mise à jour Pin:0210-1939-9723...
    Ludo R.
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    Ludo, Vous pouvez m'indiquez l’état des voyants sur votre box Tahoma? car je la vois toujours déconnecter et je ne peu pas faire cette mise a jour si elle ne ce connecte pas a...
  • Problème mise à jour v1

    Bonjour Sur la TaHoma v1 (carré blanc) je fais la mise à jour mais une fois fini soit problème de mise à jour soit ça me redemande de faire la mise à jour Pin:0210-1939-9723...
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    Bonjour Ludo, Je ne vois pas cette box connecter a notre serveur et je ne pourrais pas forcer la mise a jour. Bonne journée.
  • Antenne module ZWAVE

    Bonjour à tous, J'envisage d'acheter le micro module ON/OFF (sans variation) du protocole Zwave compatible avec Tahoma. Le but étant d'alimenter une lumière extérieure qui...
    Arnaud D.
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    Bonjour Sylvain, Non il n'existe pas d'autre module USB s'adaptant sur une tahoma. Bonne journée.
  • Ajout impossible de mon portail Freevia 300 à ma Tahoma via la télécommande Serenity

    Bonjour, Je viens vers vous suite à l'impossibilité d'ajouter mon portail Freevia 300 à ma Tahoma via ma télécommande Serenity. Mon portail est bien installé et fonctionne...
    Cyrille C.
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    Bonjour Laurent, La manipulation que je vous ai décrite et a faire avec la télécommande blanche fourni avec votre tahoma ( votre télécommande noir ne posséde pas de touche...
  • Appairage Box TAHOMA à passerelle Philips HUE

    Bonjour, J'ai installé sans problème une Box TAHOMA neuve. Mais l'appairage avec ma passerelle Philips Hue récente ne marche pas. J'ai lu les autres messages sur le sujet mais...
    Philippe A.
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    Fabrice, Cette box est activé sur les serveur suisse auquelle je n'ai pas accès et donc je ne pourrai pas vous aider. Je vous invite a vous rapprocher de Somfy suisse. Bonne...
  • Emmenagement Box Tahoma ?

    Bonjour, suite à emmenagement et récupération de la Tahoma Box de l'ancien proprietaire je n'arrive pas à me connecter (materieil deja enregistré) Voici le numéro PIN...
    Sebastien B.
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    Sébastien, je traite votre demande sur un autre post. Bonne journée.
  • Problème box tahoma suite emménagement

    Bonjour je viens d'emménager dans ma maison ce jour, l'ancien propriétaire avais la tahoma que j'ai récupéré impossible de m'y connecter message me disant que la box est déjà...
    David C.
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    Bonjour Sébastien, Je reviens vers vous par e-mail. Bonne journée.
  • Appairage Box TAHOMA à passerelle Philips HUE

    Bonjour, J'ai installé sans problème une Box TAHOMA neuve. Mais l'appairage avec ma passerelle Philips Hue récente ne marche pas. J'ai lu les autres messages sur le sujet mais...
    Philippe A.
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    Bonjour Fabrice, Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma. Bonne journée.
  • Association serrure connectée avec Tahoma box

    Bonjour Je viens d'installer une serrure connectée Somfy et sa passerelle Internet et tout fonctionne très bien avec l'application Somfy Keys, en local et à distance. Je...
    Thierry G.
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    Bonjour Thierry, Pour enregistrer votre serrure dans votre Tahoma il faudra passer par le menu/configuration/autres somfy/serrures. Bonne journée.
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