Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
heureux détenteur ce jour d'une tahoma box me voila partis pour l'appairage de mes différents systèmes somfy, ce qui ce passe sans problème ... jusqu’à mon portail (un...
Bonjour
Il m est impossible de connecter mes 2 sèche serviettes Thermor allure à ma Tahoma.
Pourtant on m avait dit que TOUS les radiateurs dotés d un fil pilote et associé à...
Bonjour J'ai appairé ma telecommande Serenity à mon moteur coulissant appui 5s, allumage voyant radio sur moteur puis extinction et cela 2 fois de suite. La télécommande ne...
Bonjour,
Suite à la réinitialisation des boitiers de ma porte de garage et de mon portail, j'ai supprimé ceux ci de ma TaHoma pour les réinstaller après avoir mémoriser la...
Bonjour Eric,
J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
Bonne journée.
J'ai paramètre ma prise RTS sous tahoma (paramettree 2 fois : comme prise et comme éclairage) mais cette prise est impilotable par tahoma et je n'arrive plus à supprimer ces...
Bonjour Guillaume,
Effectivement l'enregistrement de cette prise ne c'est pas fait correctement et bloquait le protocole RTS.
J'ai donc fais le nécessaire. Je vous invite a...
Bonjour.
depuis le mise à jour de Tahoma, lorsque j'active le portail depuis l'application Tahoma je n'arrive plus à stopper mon portail en effet l'icone RTS tourne en boucle...
Bonjour Loris,
Je vous invite a supprimer ce récepteur de votre Tahoma. faire la remise a zéro de celui-ci et le reprogrammer sur votre tahoma.
Bonne journée.
Bonjour,
Je souhaite changer de box donc j'aimerais désactiver ma box Tahoma:
Le code pin est 0210-6302-6874
Ma box Tahoma sera utilisée par des nouveaux occupants...
Bonjour Nicolas,
J'ai envoyer un mail a l'ancien propriétaire pour avoir une confirmation ecrite.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu son retour. bonne journée.
Bonjour, suite à la perte d'un téléphone ayant un accès à Tahoma, j'ai modifié mon mot de passe.¨
Pour me connecter à mon compte sur SOMFY.fr le nouveau mot de passe est bien...
Je ne peux plus accéder aux fonctions Smart / Agenda et configuration . Un message apparaît :Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu'à ce que votre boitier...
Bonjour Jean michel,
Suite a la mise a jour de mardi votre boitier n'est plus bloqué dans une ancienne version, puisque cette dernière mise jour corrige votre problème.
Bonne...