Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Installation somfy one non terminée ?
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma somfy one + malgré plusieurs reset, débranchées plusieurs fois (1 jour entier à chaque fois). La led en haut est bleue et...Bonjour Emilie, Je n'ai reçu aucune réponse suite à mon e-mail du 10 avril afin d'organiser le SAV de votre Somfy One. Néanmoins, j'ai retrouvé les informations que vous avez... -
Somfy Protect : sirène intérieure n'émet pas de sons de notification ?
Ma question semble récurrente j'aimerais que vous me donniez la procedure à exécuter sachant que j'ai testé la sirène qui fonctionne normalement. Merci par avance DanielBonjour Pascal, Le changement de piles ou la réinstallation de la sirène ne rétablissent pas la situation ? Bonne journée, -
probleme avec outddor camera?
bonjour, je ne reçois pas la video de 11 sec en cas de detection la photo est okBonjour ch, Bien sûr, celle-ci : https://boutique.somfy.fr/somfy-indoor-camera.html Bonne journée, -
Sonneries de notification Alarme intérieure
Bonjour, Ma sirène intérieure n'émet pas de sons de notifications. Les mélodies d'activation et de désactivation, mise en garde ne fonctionnent pas. Seule la sirène fonctionne...Bonjour Christophe, Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure d'échange à suivre. Bonne journée, -
Sirène extérieure?
La sirène se déclenche à chaque passage des tracteurs et des motos ce qui provoquent des vibrations. J'ai vu que vous pouviez baisser la sensibilité. j'attends votre réponse...Bonjour Catherine, Nous avons baissé la sensibilité de l'auto-protection de la sirène. Néanmoins, si la situation se reproduit, vous devriez penser à déplacer la sirène ou a... -
Déconnexion du link depuis 1 semaine?
Après 2 mois de parfait fonctionnement, mon link s'est mis à clignoter et l'appli a fait savoir qu'un équipement posait problème. La configuration réseau est bonne, je l'ai...Bonjour Laura, Votre Link semble installé depuis samedi. Bonne journée, -
Pourquoi je ne reçois pas les notifications?
Une application Somfy Protect. Un android (5.1.1) Kazam sur lequel tout fonctionne bien. Un android (8.0.0) Samsung A7 2018 sur lequel les notifications n'arrivent pas. Divers...Bonjour Frédéric, Quelles sont les notifications que vous ne recevez pas ? Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Installation accessoires Home Alarm?
Après l'installation du link sur mon système Home Alarm, sur l'application Somfy Protect on ne me propose pas l'installation des accessoires (IntelliTAG, Détecteur de mouvement...Bonjour Alain, Votre Link est partiellement installé. J'ai dû le supprimer pour que vous puissiez recommencer. Attention, ne réinitialisez pas le Link tout de suite après... -
SMS mais pas de video de 10 s suite à intrusion 10 s ?
Les alertes sms arrivent bien mais pas de video (10 s) dans la médiathèque. Le système fonctionnait bien jusque là. Caméras intérieures (2) installées depuis plus de 1 an. Je...Bonjour Claude, Si ce n'est pas encore fait, merci de mettre à jour l'application Somfy Protect sur Android. Cela devrait rétablir la situation. Bonne journée,
