Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Outdoor Camera de nuit ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition avant Noël d'une caméra Outdoor reliée à une Somfy Home Alarm et j'ai 2 problèmes (dont l'un plus embêtant que l'autre) : En activant la...Bonjour Olivier, Avez-vous une vidéo de ces déclenchements intempestifs ? Pour information, la détection doit se faire par un changement dans l'image ainsi qu'une détection... -
Services associés
Bonjour à tous, Client depuis plus d un an, nous avons été surpris de constater l évolution du service associé au système "Home Alarme". Si les interlocuteurs SOTEL restent d...Bonjour Xavier, Tout d'abord, je précise que vous avez la possibilité de contacter deux service clients à ce jour : Somfy et Somfy Protect. Si bien le Service Consommateur... -
Home Alarm : Réseau de secours indisponible
Je viens de souscrire à l'abonnement Gold afin de bénéficier du réseau de secours. C'est mon unique motivation de souscrire à cet abonnement. J'ai préalablement vérifié sur...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous m'indiquer si ce cas est toujours d'actualité ? Si la situation persiste, avez-vous la possibilité de connecter le Link sur une autre adresse... -
Est-il possible d'ajouter la sirène de l'Outdoor camera à la protection active de Tahoma ?
Je souhaite conserver le gestion et l'activation de l'alarme au niveau de Tahoma mais déclencher l'alarme extérieur de l'Outdoor Camera en cas d'intrusion en plus de l'alarme...Bonjour Thierry, La Somfy Outdoor Camera est une caméra de la gamme Somfy Protect. Vous trouverez alors toutes les fonctionnalités sur l'application Somfy Protect. Une... -
Fausse détection ouverture capot intelliTAG: 3 fois !
Bonjour, Cela fait maintenant 3 fois que l'un de mes intelliTAGs détecte une "ouverture capot" (de manière erronée puisque personne n'y a touché) et déclenche l'alarme et...Bonjour Jérôme, L'IntelliTAG qui déclenché les alertes "capot ouvert" est actuellement désinstallé. Pouvez-vous m'indiquer si le bouton à l'intérieur reste enfoncé lorsque le... -
IFTTT Alarm initiated ?
Bonjour à tous, Je souhaiterais allumer une lumière lorsque ma Somfy Home Alarm passe en mode "pré-alarme" (détection de mouvement, mais sirène pas encore déclenchée, les...Bonjour Justin, Pour que la recette IFTTT se déclenche avec "alarm initiated", une alarme intrusion doit se déclencher et donc la sirène sonner. Nos équipes travaillent... -
La « sirene manuelle » est dans l’appli, quelles sont les conditions pour pouvoir l’utiliser??
Avez-vous une solution a me proposer? La possibilité de « sirene manuelle » est dans l’appli, quelles sont les conditions pour pouvoir l’utiliser avec un somfy one??Bonjour Olivia, Un article concernant les sirènes de votre Somfy One existe déjà dans notre site : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004008249 Bonne... -
comment effacer problèmes rencontrés si réparés?
Bonjour,j'ai une centrale Evology zen avec sur l’écran du PC un icone en rouge pour me signaler les problèmes rencontrés, bien, je répare et toujours l'icone en rouge et la...Bonjour Lucien, Pouvez-vous me préciser quels sont les défauts affichés et la manipulation que vous faites pour le résoudre ? Bonne journée, -
Association Impossible sur Myfoxhc2
Bonjour Je n arrive plus a associer des tags, ni des modules. J entends bien le bip d association puis plus rien. Pourriez vous m'aider Merci My fox...Bonjour rv, Pouvez-vous me dire si l'impossibilité d'ajouter des équipements est toujours d'actualité ? Si oui, je vous invite dans un premier temps à supprimer un TAG et à... -
Bonjour Ghislaine, Votre cas a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée,
