Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Je n arrive pas à détecter mon link ?
Cela fait 1 an que j ai une alarme somfy, mon link vien d être changer car il ne fonctionner plus, et depuis impossible de détecter le nouveau ! J ai bien suivi toute les étapes...Bonjour Priscillia, Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous... -
comment reconnaitre un détecteur de mouvement?
Bonjour, Je souhaite installer un détecteur de mouvement indoor motion sensor, mais dans "mes équipements ", "ajouter un équipement"sur mon téléphone le détecteur n'apparait...Bonjour Thierry, Cela peut arriver suite à l'installation du Link, quand les mises à jour Firmware n'ont pas été téléchargées. Il faut laisser quelques minutes ou heures... -
Clips vidéo ne font pas 30 secondes
Bonjour, J'ai la dernière version de l'application et firmware des caméras, pourtant lors d'une détection d'intrusion un clip de 10 secondes et non 30 secondes est généré...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Michel, Nous avons fait une manipulation générale de notre côté. Pouvez-vous redémarrer à nouveau la caméra et faire un test d'intrusion, sans couper pendant la mise... -
Caméra extérieure Somfy Protect pb détection et voyants ?
Bonjour, (Jorge) Je viens d'installer 2 nouvelles outdoor camera Somfy et tout fonctionne bien. Par contre, ma première caméra ne fonctionne pas en mode détection de mouvement...Bonjour Emmanuel, En effet, le fait qu'il n'y ait aucune LED peut indiquer que la détection de mouvement n'est pas active, mais nous n'avons pas eu des cas similaires, à ma... -
Somfy One et routeur 4g
Bonjour, je trouve sur le forum beaucoup de sujet sur les routeur 4g et la redirection des ports 80 et 443. Mon probleme est qu'avec la Somfy One qui ne se connecte qu'en...Bonjour Cedric, Je vous invite à vérifier le reste de paramètres (je mets tous) : – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent) – Mode de sécurité... -
Fausse alerte sur IntelliTAG et détecteurs de mouvements
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...Bonjour Pham, Le métal peut perturber à tout moment les communications radio et le champ magnétique de l'IntelliTAG. Je vous invite à inverser ce capteur avec un autre qui... -
impossible faire reset -led bleu fixe
Bonjour, j'ai déplacé ma camera OUTDOOR sans la supprimer, depuis la sirène se déclanche seule. je l'ai supprimée dans mes équipements mais impossible faire reset la led bleu...Bonjour Bernard, Je vous communique la procédure SAV à suivre. Bonne journée, -
Somfy Home Alarm - Sensibilité d'autoprotection de la sirène extérieure
Bonjour, La sirène extérieure se déclenche à chaque orage ou feu d'artifice. Pourriez-vous SVP paramétrer au minimum la sensibilité d'autoprotection de ma sirène extérieure...Bonjour Mathieu, Nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre sirène extérieure. Si cela se reproduit, je vous invite à vérifier sa fixation, la déplacer ou... -
cash arrière badge main libre
bonjour depuis le début le cash arrière de mon badge ne tenait pas bien.. Ce dernier s enlevait a plusieurs reprises jusqu'à que je le perde... matériel acheté il y a moins...Bonjour Joshua, Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Je n arrive pas à détecter mon link ?
Cela fait 1 an que j ai une alarme somfy, mon link vien d être changer car il ne fonctionner plus, et depuis impossible de détecter le nouveau ! J ai bien suivi toute les étapes...Bonjour Priscillia, Pouvez-vous tout d'abord nous communiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link ? Bonne journée,
