Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
bonjour,
Je viens d'acheter un pack SOMFY protect. Lors de la première installation du link, je suis arrivée jusqu'à la page du wifi, mais je me suis trompée dans le mot de...
Bonjour Fabienne,
Votre Link semble correctement connecté depuis vendredi. Avez-vous suivi une manipulation particulière que vous souhaitez partager avec la communauté...
Bonjour Ophelie,
Votre Link semble désinstallé, car je ne trouve rien dans votre installation. Pour information, il y a une option dans les réglages du Link et des caméras...
Je déconnecté le link du réseau 220vac et appuie sur le bouton mais la led ne cesse jamais de clignoter donc procédure de reconnexion au réseau WiFi impossible
Bonjour Christian,
Votre Link semble à l'heure actuelle complètement fonctionnel. Pour information, si l'appui sur le bouton n'éteint pas le Link lorsque celui-ci est...
Bonjour,
Un des deux badges de mon système Somfy protect est continuellement signalé avec une pile faible alors qu'elle vient juste être remplacée.
La pile dure 3 à 4 jours...
Bonjour
j'essaie d'installer le link depuis hier, mais je suis dans un cas qui ne correspond à rien de décrit sur le support. Une fois branchée:
- la led s'allume
- LA led...
Bonjour Hery,
Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy. Vous aurez un retour dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai une alarme somfy ONE plus et
jusqu'à dernièrement j'avais un samsung galaxy S6 avec l'appli somfy protect. Je recevais toutes les notifications très bien...
Bonjour Karl et Albert,
Je n'ai eu que vos deux retours pour l'instant. J'ai remonté vos cas aux équipes techniques. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour...
Bonjour,
J’ai acheté une caméra indoor Myfox et impossible de la connectée à mon système d’alarme.
Box 4g de chez BOUYGUE avec ports ouvert, adresse ip figée via l’adeesse...
Bonjour suite à changement de téléphone les notifications pour armement et désarmement de mon alarme Somfy Home xl ainsi que la détection de ma caméra extérieur n'apparaissent...
Bonjour Mike,
Avez-vous activé une option d'optimisation de batterie lorsque le Smartphone est en veille ? Avez-vous trouvé une autre option qui puisse justement bloquer la...
Bonjour ,
Ma centrale HC1 (SN1 34490510 et SN2 004a3516abc) ne détecte plus les mouvements des tags et donc ne sonne plus ni envoi de mail. Pourtant les modules domotique...
Bonjour Géraldine,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée,
bonjour
ma camera interieure detecte des mouvements qui n'existent pas et comme il y a une sirene exterieure et une prise en charge de controle exterieure on alerte tout le...