Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Problème de bouton link qui n'eteind pas la led?
Je déconnecté le link du réseau 220vac et appuie sur le bouton mais la led ne cesse jamais de clignoter donc procédure de reconnexion au réseau WiFi impossibleBonjour Christian, Votre Link semble à l'heure actuelle complètement fonctionnel. Pour information, si l'appui sur le bouton n'éteint pas le Link lorsque celui-ci est... -
problème pile badge
Bonjour, Un des deux badges de mon système Somfy protect est continuellement signalé avec une pile faible alors qu'elle vient juste être remplacée. La pile dure 3 à 4 jours...Bonjour Christophe, Nous allons en effet remplacer votre badge. Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Impossible d'installer le link : Panne du link ?
Bonjour j'essaie d'installer le link depuis hier, mais je suis dans un cas qui ne correspond à rien de décrit sur le support. Une fois branchée: - la led s'allume - LA led...Bonjour Hery, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy. Vous aurez un retour dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Plus de notifications?
Bonjour, j'ai une alarme somfy ONE plus et jusqu'à dernièrement j'avais un samsung galaxy S6 avec l'appli somfy protect. Je recevais toutes les notifications très bien...Bonjour Karl et Albert, Je n'ai eu que vos deux retours pour l'instant. J'ai remonté vos cas aux équipes techniques. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour... -
Caméra Indoor Myfox installation impossible ?
Bonjour, J’ai acheté une caméra indoor Myfox et impossible de la connectée à mon système d’alarme. Box 4g de chez BOUYGUE avec ports ouvert, adresse ip figée via l’adeesse...Bonjour Maxime, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Bonne journée, -
Plus de notifications armement et désarmement de l'alarme ?
Bonjour suite à changement de téléphone les notifications pour armement et désarmement de mon alarme Somfy Home xl ainsi que la détection de ma caméra extérieur n'apparaissent...Bonjour Mike, Avez-vous activé une option d'optimisation de batterie lorsque le Smartphone est en veille ? Avez-vous trouvé une autre option qui puisse justement bloquer la... -
Myfox HC1 ne détecte plus les tags
Bonjour , Ma centrale HC1 (SN1 34490510 et SN2 004a3516abc) ne détecte plus les mouvements des tags et donc ne sonne plus ni envoi de mail. Pourtant les modules domotique...Bonjour Géraldine,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
camera detecte des mouvements fictifs
bonjour ma camera interieure detecte des mouvements qui n'existent pas et comme il y a une sirene exterieure et une prise en charge de controle exterieure on alerte tout le...Bonjour Raphaelle, Avez-vous les clips de vidéo de 30 secondes pour que nous puissions les analyser ? Bonne journée, -
Ma caméra extérieure reste bloquée et je ne vois plus en direct ni sauvegarde
Depuis 12h34 ce jour, je ne parviens plus à utiliser ma caméra extérieure. Mon système fonctionne, caméra intérieure ok. Le reste aussi. Par contre ce midi j'ai reçu une...Bonjour Benoit, Vous ne pouvez pas accéder aux images plus récentes car elles sont justement en train d'être enregistrées, comme le message l'indique. À l'heure actuelle... -
Parametrage camera outdor Somfy avec Somfy protect ,
Installation caméra outdor Somfy bloquée à clignotement blanc. Comment terminer parametrage et coupler la caméra avec Somfy protect? Quel réseau choisir entre Free wifi et...Bonjour Robert, Si la situation persiste, merci de nous indiquer l'adresse MAC de la caméra en question. Bonne journée,
