Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Nom de sous-domaine alarme

Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les manipulations liées à cette connexion (je ne l'avais pas noté lors du paramétrage initial).
Le numéro de ma centrale est 512144.
Merci
Cordialement
Hervé

Hervé D.
Hervé D.

Hervé D.

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Nombre de réponses
183 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Hervé D.
Date
13 janvier 2017
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

    Niveau
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    Bonsoir. J ai le même problème je n arrive pas à retrouver mon sous domaine. Pouvez vous me le transmettre svp. Mon numéro de centrale est le 591024

    Merci d avance

    Bonne soiree

    Nom de l'auteur
    Maxime B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    REGIS V.
    REGIS V.

    REGIS V.

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    Bonjour,
    Pareil impossible de trouver mon nom de sous domaine pour l'accès à distance.
    Nom numéro de centrale est le 530069.
    merci par avance.

    Nom de l'auteur
    REGIS V.
    Date
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    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Regis,

    je viens de vous envoyer le nom de sous-domaine en message privé.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    Vincent A.
    Vincent A.

    Vincent A.

    Niveau
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    Bonjour, impossible de me créer un compte somfy. Mon module IP n’est pas reconnu ! Comment puis je faire ? Alarme achèté en 2013

    Nom de l'auteur
    Vincent A.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Vincent A.
    Vincent A.

    Vincent A.

    Niveau
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    bonjour

    le code de la centrale est 595535 et le numéro IP de l’alarme est 2400-04

    merci de votre aide

    cdt

    Nom de l'auteur
    Vincent A.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Un compte d'accès à distance est déjà affilié à cette Centrale. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    el hassane E.
    el hassane E.

    el hassane E.

    Niveau
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    Bonjour, j'ai le même soucis de perte de "nom de sous domaine". voila mon numéro de centrale 633640 .
    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    el hassane E.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour El Hassane,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    REGIS V.
    REGIS V.

    REGIS V.

    Niveau
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    Bonsoir. J ai le même problème je n arrive pas à retrouver mon sous domaine. Pouvez vous me le transmettre svp. Mon numéro de centrale est le 530069

    Nom de l'auteur
    REGIS V.
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    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour,
    Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
    Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les manipulations liées à cette connexion (je ne l'avais pas noté lors du paramétrage initial).
    Le numéro de ma centrale est 523828.
    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Frédéric C.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Régis,

    Je vous l'envoi par mail directement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Je vous l'envoi par mail directement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    carine C.
    carine C.

    carine C.

    Niveau
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    183 / 750
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    Bonjour serait il possible s'il vous plait d'obtenir mon nom de sous domaine car rien ne fontionne plus depuis quelques temps ?
    538343 mon numéro de central
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    carine C.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Carine,

    Je viens de vous envoyer par email les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

    Cependant, votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des Menus "Réglages du réseau" et " Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
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    195 / 750
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    Bonjour,
    Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
    Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les manipulations liées à cette connexion (je ne l'avais pas noté lors du paramétrage initial).
    Le numéro de ma centrale est 540747
    Merci
    Cordialement
    Frédéric

    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    je viens de vous communiquer cette information par un message privé.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
    1
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    Bonsoir
    Merci Anna B pour votre réactivité
    Je peux maintenant accéder à l’accueil somfy mais pas à ma centrale
    Je pense avoir bien paramétrer ma box mais un doute subsiste
    Avez vous les consignes de parametrage pour une Livebox orange fibre ?
    Par avance merci

    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    carine C.
    carine C.

    carine C.

    Niveau
    1
    183 / 750
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    Bonjour Thomas M
    Voici comme vous me l’avez demandé les copie d’écran des deux pages
    Pouvez m’en dire plus ? Merci d’avance

    237B1C63-8118-4E35-8A03-6B2B968835A0.jpeg 237B1C63-8118-4E35-8A03-6B2B968835A0.jpeg
    237B1C63-8118-4E3...
    9,9 Mo
    10 août 2021
    Traité
    FF3FBB11-F606-40D1-9FBD-3A0263B04C0E.jpeg FF3FBB11-F606-40D1-9FBD-3A0263B04C0E.jpeg
    FF3FBB11-F606-40D...
    9,6 Mo
    10 août 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    carine C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    vous pouvez vous référer à la procédure suivante:

    box orange



    Bonne journée 

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Carine,

    vous devez décocher la case "Activer DHCP" car aussi l'adresse IP de votre centrale ne sera pas stable.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
    1
    195 / 750
    points

    Bonjour
    Malgré les bons paramétrages de ma livebox fibre je n'arrive pas à me connecter à ma centrale
    J'obtiens toujours ce message d'erreur.
    Dans l'attente de votre retour
    cordialement
    Frédéric D

    Capture d’écran 2021-08-10 151257.jpg Capture d’écran 2021-08-10 151257.jpg
    Capture d’écran 2...
    170 ko
    10 août 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
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    Equipe

    Frédéric,

    pouvez-vous vérifier sur le paramétrage ordinateur en menu installateur dans l'onglet réglage de l'interface que la case accès à distance est bien cochée.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
    1
    195 / 750
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    Bonjour

    Oui la case Accès à distance est bien cochée.
    Maintenant j'ai bien l'accès MERCI
    Par contre pas d'accès à distance avec l'application SOMFY ALARM
    Pouvez vous me dire ?
    MErci

    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Frédéric,

    je vous conseille de vérifier le paramétrage de votre application SOMFY ALARM.

    connexion local = adresse IP
    connexion à distance = nom de sous domaine
    carte d'authentification = carte d’authentification que vous utilisez pour vous connecter sur votre ordinateur.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
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    Bonsoir
    Je peux accéder via l’application en wifi
    Par contre en 4G non il me met un message « données invalides « 
    Merci pour votre aide
    Cdt
    Fréderic

    045C3281-5364-46CE-9A98-2E11AB722CE8.png 045C3281-5364-46CE-9A98-2E11AB722CE8.png
    045C3281-5364-46C...
    400 ko
    11 août 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC D.
    FREDERIC D.

    FREDERIC D.

    Niveau
    1
    195 / 750
    points

    Bonsoir

    Message « données reçues invalides « 

    Nom de l'auteur
    FREDERIC D.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    il y a une erreur dans le nom de sous-domaine que vous avez noté dans le paramètre connexion à distance.

    vous devez bien mettre alarmesomfy.net sur votre image je vois que vous n'avez pas mis le "e" de alarme.

    pouvez-vous faire la modification et tester de nouveau.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    carine C.
    carine C.

    carine C.

    Niveau
    1
    183 / 750
    points

    Bonjour
    Mon accès à distance ne fonctionne toujours pas
    Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
    Le serveur se remet il a jour ?
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    carine C.
    Date
    réponse
    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Carine,

    le problème vient de l'ouverture des ports 80 et 443 de votre box adsl.

    Je vous remets le lien que mon collègue Thomas vous avez déjà communiqué.

    https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r

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