DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Mathieu,

Il est très peu probable que l'adresse IP d'un équipement connecté à une Livebox de soit de la forme 192.168.0.XXX, elle est généralement de 192.168.1.XXX

C'est pour cette raison que je vous conseille de suivre de nouveau la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Une fois que ce sera fait, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Bonjour Anaïs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité des serveurs alarmsomfy.eu (système d'alarme Protexiom et Protexial). Cette panne entraîne une impossibilité du pilotage de votre système d'alarme à distance, mais ce dernier peut toujours être piloté localement (application, télécommande, clavier, ...), il continue de fonctionner et de vous alerter en cas de déclenchement. Nous travaillons pour résoudre ce problème rapidement, je vous tiendrai informé de l'avancement de la situation via ce post.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Bonjour Anaïs,

Nous vous informons que les soucis que nous rencontrions sur les serveurs alarmsomfy.eu ont été corrigés et l'accès à distance à votre système d'alarme devrait de nouveau être fonctionnel.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Bonjour à tous,

Je vous assure que le problème est corrigé et si ça ne fonctionne toujours pas, c'est que le défaut que vous rencontrez actuellement était présent avant cette panne. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

En effet, votre Centrale/Transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Dans le menu "Réglages du réseaux", merci de modifier le champs "Adresse IP box/modem adsl" pour mettre 192.168.0.254 et dans le menu "Réglages de l'interface", merci de modifier l'adresse serveur pour mettre : alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Je viens de voir que votre système d'alarme est sur les serveurs alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu.

Donc dans le champs adresse serveur du menu "Réglages de l'interface", vous devrez mettre alarmesomfy.net. Ensuite, dans le menu "Connexion à distance" de l'application, vous devez bien mettre votre nom de sous-domaine complet qui est de la forme xxxxxxxxx.alarmesomfy.net (remplacer les X par le nom que vous aviez choisi lors de la création de votre compte d'accès à distance).

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :

• Allez sur l'interface Freebox OS de votre box ADSL
• Allez dans le menu "Paramètre de la Freebox"
• En "Mode avancé", sélectionné le menu "Configuration"
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, modifiez les ports d'accès à distance pour mettre 8080 et 4443 en lieu et place du 80 et 443
• Cliquez ensuite sur OK et fermez l'interface
• Patientez 30 minutes et testez de nouveau

Bonne journée,

Bonjour Stéphanie,

Après test le fonctionnement à distance est bien fonctionnel.
Quel est le problème que vous rencontrez précisément?

Bonne journée,

Bonjour Stéphanie,

En effet, il semblerait que la centrale perte accès à internet par moment. Je vous invite à mettre un câble internet neuf.

Bonne journée,

Bonjour Stéphanie,

Excusez moi, un câble Ethernet RJ45.

Bonne journée,