tahoma voyant rouge

Bonjour

J'ai fait tte les manipulations mais le problème est toujours présent.

J'ai contacté mon installateur qui m'a demandé mon pin de box somfy pour faire fonctionner le savoir.

Il m'a dit que somfy allait me contacter mais aucune nouvelle depuis une semaine...

Je peux faire fonctionner le sav en direct avec l'identification de ma box ?

Merci
Lambersens nicolas

Bonjour

J'ai bien contacté mon constructeur il y a 15 jours.
Il m'a demandé le code pin de ma box.
Puis m'a rappelé en me disant qu'il avait contacté somfy. Et que somfy devait me recontacter pour faire un diagnostique de ma box.
Sans appel de somfy, j'ai relancé mon constructeur hier qui a à nouveau appelé somfy.

De plus ttes les manipulations ont été faites pour confirmer la panne de la box.

Cela devient très embettant car je pars en vacances dans 10 jours et j'ai besoin important de cette partie domotique.

Je comprends qu'une box puisse tomber en panne au bout de 1 an mais plus de 10 jours pour un sav me paraît un peu long

Merci
Lambersens nicolas

bonjour
je viens de changer de box internet ( freebox) j ai conservé le même fournisseur ( free) mais ma tahoma reste sur le voyant @ rouge. j ai changé de port ethernet et fait la procedure RST mais tjrs rien . jai une alarme prtotexiom qui elle re fonctionne parfaitement .
ya t il un port ou plrs ports a ouvrir sur la box internet ?
y a t il une activation à distance à faire par vos soins grâce au PIN de la tahoma ?
Cdlmt
AG

bonjour

oui ma tahoma disfonctionne suite à un orage
j 'ai procédé à un échange via mon vendeur pro ( SDS industrie )qui a du se charger de vous communiquer par mail les PIN ( ancien et nouveau )
pouvez vous vous assurez svp que le switch a été fait entre les deux boitiers afin je ne perde pas mes reglages et que mon nouveau PIN apparaisse sur mon compte (chose qui n'est pas le cas actuellement )
PS: ma nouvelle tahoma est branchée en contrairement à lancienne les voyants ethernet de la box internet clignotent signe que la tahoma est correctement connctéé à internet )
ancien PIN : 0211-0165-6841
nouveau PIN : 1204-1649-1951
Cdlmt

merci tout fonctionne parfaitement
une question cependant : est ce un problème de laisser en " libre accès" sur ce forum mes PIN ? Si oui merci de supprimer le message précèdent .
merci pour tout
cdlmt

Bonjour

Ma box a été changé pour mon installateur.
Tout fonctionne et tous les équipements et scénarios sont présents.

Par contre je peux accéder à somfy connect par le site Web mais mon application Android ne fonctionne plus.
Elle me dit mot de passe incorrect mais je suis certain de mon identifiant et mot de passe.
J'ai téléchargé la dernière version mais aucun changement.

Avez vous une solution ?

Merci
Nicolas

Bonjour

Parfait, je ne pensais pas que la case était importante dans le mail

Merci beaucoup

Bonjour,

Même problème que pas mal de personnes
led reste au rouge malgré plusieurs RST.
je fais un ping sur l'adresse de la tahoma qui répond correctement.
Sur le menu configuration le symbol @ est barre avec une croix rouge

Pouvez-vous m'aider

Cordialement

Bonjour,
Je me permets de revenir sur le sujet.
J’observe le même problème sur ma tahoma.
Lorsque que je fais la manip débrancher/rts/rebrancher la tahoma clignote bien en rouge puis se mets en vert fixe 5 sec et redeviens rouge fixe par la suite.

Pouvez vous m’aidez à résoudre le problème svp ?

Merci d’avance

Bonjour j ai fais la mise à jour demain via mon application et depuis ma box clignote en rouge et même avec la manipulation rest ça ne fonctionne toujours pas merci

Voici mon code pin
1238-2214-3178
Merci

Oui oui j ai tout essayé même sur ma box de mes parents

Ah oui pas souci elle a même pas 6 mois acheté le 30 juin 2021

Bonjour Nicolas F,
Je reviens vers vous concernant votre réponse.
Le pin de ma Tahoma est le suivant : 1216-8931-1178.
Merci pour votre aide.
Pierre