Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme PROTEXIOM - adresse MAC erronee

bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme SOMFY. Dans les réglagles reseau de l'interface SOMFY l'adresse MAC est à 0.
00:00:00:00:00:00. Est ce normal ? le problème peut il venir de là ?
Merci pour votre aide.

Grégory G.
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    Bonsoir

    une adresse mac quelle qu'elle doit ne pas avoir cette valeur !

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

    Grégory G.
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    les copies d'écran sont en pièces jointes

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    est-ce que ça a déjà fonctionné ?
    Pouvez-vous réinitialiser votre module IP ?

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    oui cela a déjà fonctionné.
    j'ai déjà reinitialisé plusieurs fois la centrale. Pas d'évolution.

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    Pouvez-vous me dire comment vous avez réalisé la réinitialisation ?

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    j'ai fait la reinitialisation via la procédure décrite sur le site SOMFY (ouverture de la centrale + appuie sur la touche reinit à l’intérieur de la centrale)

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    Quel est le modèle de votre centrale et de quelle année ?

    Grégory G.
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    il s'agit du PROTEXIOM 400 acheté en 2011.

    Thomas M.
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    Bonjour Grégory,

    Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Impossible de se connecter à l'interface SOMFY

    Merci de ne pas créer plusieurs posts pour une seule et même problématique.

    Bonne journée,

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