Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme PROTEXIOM - adresse MAC erronee

bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme SOMFY. Dans les réglagles reseau de l'interface SOMFY l'adresse MAC est à 0.
00:00:00:00:00:00. Est ce normal ? le problème peut il venir de là ?
Merci pour votre aide.

Grégory G.
Grégory G.

Grégory G.

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    Bonsoir

    une adresse mac quelle qu'elle doit ne pas avoir cette valeur !

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

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    les copies d'écran sont en pièces jointes

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    est-ce que ça a déjà fonctionné ?
    Pouvez-vous réinitialiser votre module IP ?

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

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    oui cela a déjà fonctionné.
    j'ai déjà reinitialisé plusieurs fois la centrale. Pas d'évolution.

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    Pouvez-vous me dire comment vous avez réalisé la réinitialisation ?

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

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    j'ai fait la reinitialisation via la procédure décrite sur le site SOMFY (ouverture de la centrale + appuie sur la touche reinit à l’intérieur de la centrale)

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    Quel est le modèle de votre centrale et de quelle année ?

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

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    il s'agit du PROTEXIOM 400 acheté en 2011.

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