Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Disfonctionnement fermeture?

à la fermeture du portail coulissant en fin de course ce dernier recule systématiquement de 2cm laissant apparaitre un jour

MICHEL D.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    La motorisation n'est pas adaptée à ce type de portail, dommage de devoir le dire.

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    bonjour,
    Ce recul est une obligation pour éviter la contrainte pignon sur crémaillère;
    je ne comprends pas, vous voyez le jour? Celà veut-il dire que votre portail vient en frontal sur le pilier et non pas en coiffant;
    Dans le cas d'un portail frontal, ce dernier doit obligatoirement être pourvu d'un joint anti écrasement d'au moins 30mm, ce joint suffit largement à compenser le recul.
    pouvez-vous nous faire une photo?
    Merci et bonne soirée.

    Bonjour,

    Il n'y a pas de solution pour supprimer ou réduire ce recul.
    Il est indispensable pour éviter en fin de course de fermeture la contrainte du pignon&crémaillère.

    MICHEL D.
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    merci pour votre rapidité.je joins une photo pour vous monter que ce n'est pas trés beau

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    Ce serait bien de voir le portail avec du recul.
    Voulez-vous le fermer à clef?

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    Moi je ne dirais pas les choses comme cela Richy !
    Pour moi c'est le portail qui n'est pas adapté à ce moteur !
    Moteur d'ailleurs dont on ne connait pas la réf.
    De plus, on sait tous qu'un portail frontal doit être équipé d'un moteur sans recul;
    Pourquoi ne pas venir ici demander conseils avant achat.
    Si ça se trouve c'est encore un vendeur GSB qui ne sait lire que ce qu'il y a sur l'emballage qui a "su" conseiller Michel ????
    j'aimerais bien voir une photo du portail vu en général et vu de dessus au niveau du pilier.
    juste pour voir si les cotes et normes sont respectées.

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