Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi ma Tahoma passe au voyant rouge plusieurs fois par jour ?

depuis plusieurs mois, ma Tahoma Preumium passe au rouge plusieurs fois par jours, ça a commencé a l'avant dernière mise a jour , pas celle de mai 2018, celle d'avant. j'ai essayé plusieurs chose :

  • reset de la tahoma (15s jusqu'a ce que ça clignote rouge)
  • branchement direct sur ma box internet (actuellement il y a un switch entre la tahoma et ma box internet mais d'autre ordinateur sont relié a ce switch sans aucun soucis)

bref que faire d'autre ?

  • Partager cette question

    Réponses

    j'ai la tahoma depuis janvier 2018, pas de soucis au départ , ça beug depuis la mise a jour de mars je crois.
    Par contre, c'est vague les paramétrage de ma box , je dois vérifier quoi ? le DHCP, les ports UDP ou TCP, ou autre chose ?? merci à vous.

    pour le moment je vais attendre un peu , j'ai vu d'autre question ou des membres "yellow" ont pu intervenir et régler le soucis sur les serveurs somfy, je suis peut être dans ce cas la ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romain,
    J'ai lancer un recovery sur votre boitier mais visiblement celui ne communique que partiellement avec nos serveur. pouvez vous essayer de redémarrer votre box ADSL?
    Bonne journée.

    je reviens vers vous pour vous dire que le soucis de voyant rouge ne venait pas de la tahoma, je viens de changer de box internet (livebox 4 a la place de la 3) et tout fonctionne !

    merci à tous en tout cas.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romain,
    Ravi que cela re-fonctionne
    Bonne journée.

    Haut de page