Première mise en fonctionnement Protexiom

Thomas,
Merci pour ces informations.
Comment vérifier si ces manivelles CSI équipent les moteurs ? A quel endroit se trouvent elles ?

Par avance, merci.

Bonjour Thomas,
Je vous contacte car je rencontre deux soucis depuis quelques jours.
Le 1er : quand je me connecte à l'adresse IP de mon système d'alarme via le wifi de ma box, la connexion est très lente. Les pages s'affichent très très lentement. Auparavant, la connexion se faisait normalement.
Le 2nd : quand nous mettons en fonctionnement l'alarme en quittant notre domicile, appui sur la touche "on" sur le clavier lcd, rien ne se passe excepté un message sur l'écran du clavier "code ou ..." mais aucun bip à la centrale. Nous sommes obligés d'appuyer sur "off + badge" pour l'éteindre puis de rappuyer sur "on" pour mettre en fonctionnement l'alarme. Auparavant, aucun souci, nous activions la touche "on" puis bip à la centrale.

Par avance merci pour votre aide.

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message.
S'agissant de la connexion lente à mon espace alarme sur internet, c'est parce que j'écrivais https au lieu de http (vu ce matin), plus de souci de lenteur et d'erreur de certificat.
Pour l'activation de l'alarme "on" via le clavier lcd, l'activation a fonctionné normalement cette semaine. Pas de souci particulier rencontré contrairement à ce que je vous ai relaté. A surveiller tout de même et je m'assurerai auprès de ma fille si elle fait la bonne manipulation lorsqu'elle active l'alarme à son départ de la maison.
Bref, je garde votre réponse en cas de besoin.

Bon week-end à vous.

Bonjour,
Je rencontre un souci avec un volet roulant électrique. Il faut appuyer plusieurs fois sur le bouton du boitier de commande pour que le volet monte. La descente du volet est moins problématique même s'il faut s'y prendre à plusieurs repises quelque fois. J'ai changé la pile plate du boitier mais sans résultat escompté. Est-ce que le boitier de commande serait défectueux (touches monter descente, etc.) ? ou cela proviendrait-il du moteur du volet qui fait un bruit différent des autres volets ? Nous le laissons en conséquence la plupart du temps en position ouvert. Merci pour votre aide.

Bonjour,
Je sollicite le forum car je rencontre deux incidents dans l'utilisation de mon système d'alarme.

Le premier réside dans le fait que depuis quelques jours j'ai du mal à me connecter à distance à la centrale en utilisant l'application Somfy installée sur mon smartphone. Soit c'est un échec, soit il faut que je m'y reprenne plusieurs fois. Je fais le même constat en essayant de me connecter avec un ordinateur en Wifi, par exemple sur mon lieu de vacances ou chez de la famille.
Auparavant, je ne rencontrai pas de souci de connexion à distance avec mon téléphone portable et un ordinateur.

Le second souci que je rencontre depuis deux semaines est l'activation quasi quotidienne, plusieurs fois par jour, du DMI installé dans mon salon. Ce matin, il a fonctionné 18 fois en une heure de temps. J'ai été contraint de rentrer chez moi pour désactiver l'alarme. Entre août 2018 et septembre 2019, le DMI s'est déclenché moins d'une dizaine de fois. Nous avons remarqué la présence de mouches et d'araignées dans notre maison, peuvent-ils constituer l'élément déclencheur ? ou cela provient-il d'un dysfonctionnement du matériel ?
Lors de l'achat de notre maison en août 2018, nous avons noté l'absence de piles dans le DMI, un indice peut-être.

Merci par avance pour votre aide.

Bon après-midi.

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour.
S'agissant de l'application pour smartphone, c'est exact, l'accès à l'alarme se fait à nouveau normalement depuis le milieu de la semaine dernière. Bon dimanche à vous.

Bonjour Thomas,
J'ai installé le nouveau DMI ce week-end et je rencontre deja plusieurs anomalies.
L'installation s'est pourtant bien déroulée.
Le journal indique plusieurs fois par jour à intervalles réguliers, boitier ouvert DMI, sans faire sonner l'alarme.
Ce soir, mise sur off de l'alarme en rentrant du travail. L'alarme a soudainement sonné à deux reprises, DMI arraché.
Je ne comprends pas car l'installation s'est bien déroulée et le DMI est reconnu.
Pour information, a tiute fin utile, il y a un radiateur mural qui chauffe en dessous du DMI.

Merci pour votre aide.

Bonne année 2020.

Thomas,
Pour être complet, j'ai installé le nouveau DMI en utilisant le support mural de l'ancien appareil.

Merci pour votre aide.

Bonjour Thomas,
J'ai retiré l'ancienne cale du support du détecteur et posé la nouvelle à l'identique.
L'alarme a sonné quelques minutes après avoir mise en fonctionnement le DMI, "élément arraché".

Qu'est-ce que ça signifie ?

Merci par avance.

Bien à vous.

Thomas,
Pour compléter : le DMI s'est déclenché quand il a détecté ma présence dans le salon alors qu'il est sur off.

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu le 2ème détecteur et vous ai renvoyé le 1er qui s'etait avéré aussi défectueux.
Sauf que le 2ème détecteur posé il y a 10 jours semble aussi défectueux, jamais deux sans trois !
Pendant une semaine rien à signaler mais ce soir l'alarme se déclenche même à l'arrêt et indique "élément arrache DMI ".

Tous les DMI de cette gamme seraient-ils défectueux au bout de quelques jours !?

Je désespère et me dis que le 4ème sera peut-être le bon.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Bonjour Thomas,

Une information complémentaire peut-être utile pour déceler l'origine du dysfonctionnement du DMI. Hier soir, il s'est déclenché à deux reprises à l'arrêt uniquement quand une personne se trouvait dans la pièce où l'appareil est installé. Pas de flash rouge déclenché sur l'appareil (je l'ai regardé).

Dans l'attente,

Cordialement.

Bonjour Thomas,
Merci pour votre dernier message s'agissant du DMI. Je vais suivre votre conseil prochainement et vous tenir informé. J'ai été très sollicité à mon travail depuis fin février et encore aujourd'hui. Donc pas eu le temps de me poser pour voir ça.

Je vous contacte aujourd'hui pour un souci de gsm. Je joins la capture d'écran de mon espace internet. Une diode orange clignote sans arrêt sur le clavier lcd. J'ai éteint et rallumé ma LiveBox mais aucun changement. Mon fournisseur est orange. Aucun souci de la sorte rencontré depuis deux ans. Que se passe t-il svp ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Bonjour Thomas,
Il est indiqué état 51 niveau 100, "BYTEL".
L'opérateur de la carte sim est Orange.

Merci.

Cordialement.

Bonjour Thomas,
J'accepte votre proposition pour la carte sim.

Merci.

Cordialement.

Bonjour Thomas,

C'est noté. Merci.

Cordialement.

Bonjour Thomas,
Il faut compter combien de jours pour recevoir la carte sim.
Une fois reçue, la procédure d'activation prend combien de jours.

Merci.

Bien à vous.

Bonjour Thomas,

Je vous informe que j'ai reçu et installé la carte sim afone.
J'ai aussi vérifié la pose du DMI avec la cale d'angle.
Pour l'heure, tout fonctionne normalement.

Cordialement.