Intallation conexxon impossible???

Bonjour j'ai un probleme avec la conexxon en.effet j'ai installee celle ci, je me suis enregistrer et bien recu le mail de confirmation, on me dit qu'elle est active mais quand je passe avec l'appli j'ai un message qui me dit perte de connection avec le boitier...je precise que tout est bien brancher..de plus a chaque fois l'appli me demande id et mot de passe..c'est tres enervant..vraiment mal foutu votre systeme...quelq'un peu m'aider. Mon pin : 0807-9615-6064. Merci