Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection tahoma V1 impossible

Bonjour
Je suis dans l'impasse depuis 2 jours, impossible de connecter ma Tahoma Liberty référence 5104496B au réseau même après un reset, Cette box est de Janvier 2016.
Mon pin est 0210-7976-4639.

Merci d'avance de votre aide.

Dimitri B.
Dimitri B.

Dimitri B.

Niveau
0
53 / 100
points
Code postal:
74300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
115 ALLEE DES PERDRIOLLES
Ville:
THYEZ
Site internet:
Activité professionnelle:
technicien chauffagiste
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ou avez-eu cette box ?

    Dimitri B.
    Dimitri B.

    Dimitri B.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    115 ALLEE DES PERDRIOLLES
    Ville:
    THYEZ
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien chauffagiste

    J'ai eu cette box avec l'installateur de mes volets roulants au lieu d eme donner une télécommande centralisée pour les 15 volets il m'a donné cette box.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Avez-vous suivi correctement la procédure de mise en place. Avez-vous reçu et répondu au mail d'activation ?

    Dimitri B.
    Dimitri B.

    Dimitri B.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    115 ALLEE DES PERDRIOLLES
    Ville:
    THYEZ
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien chauffagiste

    Oui tout fonctionner très bien depuis l'installation en janvier 2017 (je me suis trompé sur mon premier mail.) A l'installation j'ai bien reçu le mail d'activation et y est répondu. Le problème est apparu ce lundi et depuis plus de connections le voyant @ reste au rouge.
    Donc plus de centralisation.
    Merci de votre aide

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Essayez de changer le câble entre le Tahoma et votre accès internet.

    Dimitri B.
    Dimitri B.

    Dimitri B.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    115 ALLEE DES PERDRIOLLES
    Ville:
    THYEZ
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien chauffagiste

    Je l'ai déjà fait hier soir.
    J'ai essayé également de brancher la tahoma chez un ami. Rien n'y fait. c'est pour cela que j'ai mis mon pin de box tout de suite dans mon message.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, attendez l'intervention d'un Yellow !

    Bonjour Dimitri,
    votre box ne semble plus ce connecter a nos serveur depuis le 03/12.
    pouvez vous vérifier le cable réseau et peu être en tester un autre
    sinon votre produit étant garantie 5 ans je vous invite a vous rapprocher de votre professionnel afin d'organiser le SAV.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique