Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment installer mon link ?

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion.
Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1 heure de manip en suivant les différents conseils du forum) : le message d'erreur "serveur indisponible veuillez réessayer plus tard" apparaît.
Mon réseau wifi est bien configuré en 2.4 GHz et le réseau 5 GHz est désactivé.
Le MAC de mon Link est BU0111001DAB et mon téléphone un Samsung Galaxy A5 2017.
Merci pour votre aide.

Benoit
Benoit

Benoit

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benoit
Date
15 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Benoit,

    Votre Link semble connecté à l'heure actuelle et une activation de l'alarme a eu lieu même ce matin par un des utilisateurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Hamilton V.
    Hamilton V.

    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Impossible réinitialiser mon link le voyant reste toujours fixe.

    Merci pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Hamilton V.
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    Elvina Q.
    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Equipe

    Bonjour Hamilton,

    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2123997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-link-home-alarm

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Hamilton V.
    Hamilton V.

    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Je me permets de vous contacter car impossible de réinstaller le link après multiples reprises cela bloque à la connection du Cloud somfy.

    BU011100EB78

    Merci pour votre retour.

    Screenshot_20210513_172956_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20210513_172956_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202105...
    230 ko
    13 mai 2021
    Traité
    Screenshot_20210513_172632_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20210513_172632_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202105...
    180 ko
    13 mai 2021
    Traité
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    Hamilton V.
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    Hamilton V.
    Hamilton V.

    Hamilton V.

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    Pas de réponse ??

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    Hamilton V.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Hamilton,

    Je constate que votre Link est connecté, pouvez-vous redémarrer votre box internet, en la débranchant/rebranchant ?

    Ainsi retenter d'activer/désactiver via votre application.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Hamilton V.
    Hamilton V.

    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Toujours le même problème, pouvez vous voir pour résoudre le problème ou me renvoyer un link svp

    Merci pour votre compréhension et bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Hamilton V.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Hamilton,

    Je vois que le Link s'est reconnecté aujourd'hui à 11h pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Hamilton V.
    Hamilton V.

    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Oui avec du mal j'ai réussi à le reconnecter.

    Merci pour votre retour et bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Hamilton V.
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    Coline V.
    Coline V.

    Coline V.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème avec le même message d'erreur. Ma confirguration Wifi est bonne, j'ai réinitialisé plusieurs fois (8 et 20 secondes) mon link sans succès.

    Pouvez-vous m'aider ?

    BU011100627F

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Coline V.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Coline,

    Je vous ai répondu sur votre autre post.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Serge J.
    Serge J.

    Serge J.

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    Bonjour, même problème de connection au Link, j'ai regardé tous les tutoriels possibles, je désespère!
    ca bloque pendant la connection au link à l'étape "Connexion au Cloud Somfy", que faire svp?

    Nom de l'auteur
    Serge J.
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    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Serge,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Serge J.
    Serge J.

    Serge J.

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    Bonjour Morgan,

    Mon numéro Mac est le : BU011100C0AD

    Nom de l'auteur
    Serge J.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Serge,

    Votre link est déjà installé sur un autre compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Serge J.
    Serge J.

    Serge J.

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    Bonjour Morgan, comment faire si la personne ne fait pas ce qu'il faut ? J'ai des preuves d'achat et d'échanges mais le vendeur ne répond pas à ma sollicitation pour le moment.

    Nom de l'auteur
    Serge J.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Serge,

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Serge J.
    Serge J.

    Serge J.

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    d'accord, l'ancien propriétaire me dit qu'il a fait le nécessaire et qu'il a supprimé son compte Somfy Protect, pouvez vous me dire si c'est bon svp?

    Nom de l'auteur
    Serge J.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Serge,

    Je vois que le link a été supprimer de l'ancien compte.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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