Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment installer mon link ?

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un pack Home alarm myfox d'occasion.
Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour installer le Link. Impossible de se connecter (1 heure de manip en suivant les différents conseils du forum) : le message d'erreur "serveur indisponible veuillez réessayer plus tard" apparaît.
Mon réseau wifi est bien configuré en 2.4 GHz et le réseau 5 GHz est désactivé.
Le MAC de mon Link est BU0111001DAB et mon téléphone un Samsung Galaxy A5 2017.
Merci pour votre aide.

Benoit
Benoit

Benoit

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    Réponses

    Bonjour Benoit,

    Votre Link semble connecté à l'heure actuelle et une activation de l'alarme a eu lieu même ce matin par un des utilisateurs.

    Bonne journée,

    Hamilton V.
    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Impossible réinitialiser mon link le voyant reste toujours fixe.

    Merci pour votre retour.

    Hamilton V.
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    Bonjour,

    Je me permets de vous contacter car impossible de réinstaller le link après multiples reprises cela bloque à la connection du Cloud somfy.

    BU011100EB78

    Merci pour votre retour.

    Hamilton V.
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    Pas de réponse ??

    Maud F.
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    Bonjour Hamilton,

    Je constate que votre Link est connecté, pouvez-vous redémarrer votre box internet, en la débranchant/rebranchant ?

    Ainsi retenter d'activer/désactiver via votre application.

    Bonne journée,

    Hamilton V.
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    Bonjour,

    Toujours le même problème, pouvez vous voir pour résoudre le problème ou me renvoyer un link svp

    Merci pour votre compréhension et bonne journée.

    Maud F.
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    Hamilton,

    Je vois que le Link s'est reconnecté aujourd'hui à 11h pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Hamilton V.
    Hamilton V.

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    Bonjour,

    Oui avec du mal j'ai réussi à le reconnecter.

    Merci pour votre retour et bonne journée.

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