Somfy outdoor Vision nocturne?

Bonjour,

Je confirme que le passage en nocturne par le forcage en mode manuel activé, ne se fait qu'après redémarrage de la caméra, ce qui vous conviendrez n'est pas pratique.
Pour infos pour la communauté, j'ai demandé ce jour remboursement des services mensuels compte tenu du manque de faibilité du produit et des problèmes rencontrés.
La réponse apportée : "Si vous n'êtes pas satisfait, je vous invite à résilier vos services".
J'ai l'impression que le dialogue est plus compliqué face aux problèmes que nous rencontrons et que les solutions peinent à arriver.

Bien cordialement,

Pierre

En plus d’avoir un service technique minable il on un service client pitoyable et bas bravo somfy

J'ai eu la caméra à sa sortie.Quand j'ai vu le service gratuit minimum donné a l'époque j'étais déçu et je me suis pris un abonnement.... Que j'ai résilié de suite le mois suivant suite au nombreux problèmes de cette caméra.
Bref qu'ils travaillent dessus c'est très bien. Sauf que ça va bientôt faire 1 an et on peut le dire elle a peut être cartonné au niveau des ventes... Mais elle fais perdre le cage de qualité chez Somfy ça c'est clair...
Sinon moi depuis j'arrive a regardé le live régulièrement sans trop de problème. Et j'ai aussi ce problème de vison nocturne. Mais je vais être clair... Ce problème je le rencontrer régulièrement même avant... Sauf que là c'est tout les soirs...

Matthias

Je ne serai pas aussi catégorique que vous, Somfy règle rapidement certains problèmes et je les remercie.
Mais j'ai juste souhaité partager ici ma déception car nos problèmes restent sans solutions pour le moment.
Je pense que la solution d'arrêter l'abonnement permet de limiter les frais mais ne règle pas le problème ni les préjudices engendrés.

Bien cordialement

Pierre

Bonsoir Pierre ,

Franchement la réponse du service client « Si vous n'êtes pas satisfait, je vous invite à résilier vos services ». A votre demande vous trouvez pas sa scandaleux et complètement irrespectueux ? Personnellement une réponse Comme ça je trouve ça scandaleux. On paye des abonnements pour des services qui ne fonctionne pas et en gros on nous dit « si t’es pas content casse toi ». Incroyable.

Jorge Pouvez vous nous donner la procédure pour le remboursement des camera défectueuse ?

Cordialement

Bonjour Jorge,

Veuillez m'excuser effectivement votre citation est exacte. Pour revenir au sujet principal, j'attends donc ici votre information de solution qui sera proposée par votre service technique pour le problème de vision nocturne.

Bien cordialement

Pierre

Salut Michel m vous avez de la chance car moi même en faisant comme vous dites ça ne marche pas moi 2 cameras un soir c une et un soir c l autre qui est très sombre mais faisons confiance au numéro 1 de la sécurité lollll en faite non j ai pas envie de rire tellement ça me gave qq qu’ils ont pu toucher pour que ça cague d un coup comme ça mon bonheur à duré 3 mois c tout et depuis Bein de la m.....

Bonsoir,
J’ai effectué un redémarrage de toutes les caméras et la vision nocturne est réapparue...
Ce soir, tout fonctionne bien y compris le direct... Espérons que celà dure...
Bonne soirée.

La vison nocturne fonctionne après un redémarrage de la caméra... En faite tous les soirs il faut faire un redémarrage pour que le celle ci fonctionne... .
L'activation automatique ne fonctionne pas ...
La vision nocturne automatique ne fonctionne pas ...
Mais sinon oui... Le direct fonctionne a peu près normalement . C'est déjà ça .
Mais ne vous inquiétez pas.. SOMFY travail dessus .. bientôt 1 an . BRAVO

Je retire ce que j'ai dit :
Ce matin impossible de regarder le live de la caméra...

Bonjour,

Par hasard, j'ai réalisé un autre test ce matin qui vient rajouter un problème :
Hier soir je bascule en mode vision nocturne forcée en l'activant puis en redémarrant la caméra. Cela fonctionne et génère bien une détection si mouvement pendant la nuit.
La ou un problème se rajoute, ce matin je bascule la camera en mode automatique car le mode nocturne forcé rend l'image tres clair et noir et blanc inutile en journée. Puis je ne redémarre pas la camera, je rafraîchit simplement l'appli somfy protect. Je constate alors que la camera passe en couleur, la bascule se fait donc bien.
Mais j'essaye une détection a 8h17 dans les zones habituelles de détection et la plus rien, aucune détection.
Bilan : sans redémarrage, la caméra ne détecte rien chez moi ce matin
Affaire à suivre.
Bien cordialement
Pierre

Voilà ce qui expliquerait que les détections sont aléatoires sur cette caméra.... Dingue quand même le nombre de problèmes. Cette caméra n'est pas fiable c'est vraiment une catastrophe.

Bonsoir,
Effectivement, 2 caméras n’ont plus de vision nocturne (image très sombre), alors qu’hier soir, après un redémarrage des 5 caméras, tout était Ok.
Le direct semble fonctionner un peu moins bien qh’hier (sur une des caméras, il faut s’y prendre à 2 fois pour accéder au direct)
Messieurs les techniciens Somfy, merci de résoudre ce problème de vision nocturne, ainsi que les problèmes d’accès à vos serveurs.
Il y a urgence à apporter une meilleure fiabilité à ces caméras... (beaucoup de clients ne sont pas satisfaits à ce jour)
Bonne soirée.

Alors moi ce que j’ai fait c’est que hier après-midi j’ai activé ma vision nocturne j’avais une belle image grise noir et blanche et depuis deux jours je la laisse en vision nocturne activer même la journée et depuis deux jours surtout de nuit j’ai la vision nocturne qui marche mais je ne m’ai plus en automatique mais bon ça reste quand même un problème trouver vite une solution Somfy Car quand tout le monde va se regrouper ça va vous faire drôle

Jorge c on aimerait avoir un peu des nouvelles sur l avancée de vos techniciens merci

Plus de live de pire en pire

Aux personnes de somfy , J’espère , si un jour les problèmes sont résolu, que le geste commercial sera conséquent !

Gwen-p les personnes de Somfy mdr elles ont disparu des radars il faudrait que qq un se renseigne en droit ce qu’on peut faire dans notre cas vu qu’on nous prend pour des c... il doit bien y avoir une solution pour les faire réagir car là ça fait des mois et rien a bougé

Bonjour à tous,
Concernant le Live j'ai jamais eu de problèmes, il faut bien vérifier votre signal wifi?
Ne pas hésiter a installer des répartiteurs proche des caméras pour reporter le signal wifi de votre box.
Car vous pouvez avoir des pertes de signal:

• murs
• portes
• cloisons
Bien à vous

Maxime v les cameras on très bien fonctionné pendant des mois et d un coup tout c problème sont apparus aucun mur n a été construit dans ma maison entre temps g 2 barres sur 3 sur mes 2 cameras

Bonjour a tous.
Aujourd'hui j'arrive a regardé le live sans problème. Petit problème avec le HDR ... que j'ai du désactiver puis réactiver pour que cela fonctionne.
J'ai même eu une alerte... Bravo a Somfy.
Seul bémol est tjs le même :
Autant la photo et la vidéo dans les petites bulle sont plutôt prise au bon moments.... Mais alors la vidéo ( qui est passé a 30 secondes merci Somfy ) n'est malheureusement que la suite de la photo (et vidéo petite bulle ) du coup ... Gros décalage. N'est t'il pas possible d'optimiser la vidéo de 30 secondes ???
Merci

Toujours besoin d'un redémarrage de la caméra pour avoir une vision nocturne correct.
Jorge C. Avez vous des retours ?????

Salut REM-r moi g une astuce en journée j enclenche ma vision nocturne et si je vois que mon image est nette je laisse activer ma vision nocturne là elle est active depuis 1semaine jours et nuits et elle fonctionne c sur c du dépannage mais ça marche en attendant un retour de vacance des techniciens Somfy car a priori ils doivent être en vacance car plus de vie de leurs part