Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Myfox Security Camera : LED Vert fixe

Bonjour,

je suis nouveau sur le forum mais utilisateur de longue date Somfy Protect.

Je m'oppose à un problème avec ma caméra ex-Myfox qui rencontre le problème de LED verte fixe largement documenté ici sans solution apparente.

J'ai suivi toutes les procédures trouvées sans succès. (reset long, reset court, débranchement pendant plus d'une heure…)

Pouvez-vous m'aider, svp ?
Merci d'avance.
Jérôme

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    Réponses

    Bonjour,

    mon sujet n'a pas trouvé de réponse. Puis-je être contacté par un Yellow ? J'ai besoin d'aide car le logement n'est plus totalement sécurisé.

    Merci d'avance.
    Jérôme.

    Question posée le lundi 22 juillet 2019 toujours sans signe de vie d'un Yellow…

    Help please !

    Halima M.
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    Bonjour Jérôme,

    Pour une réponse rapide, je vous conseille de contacter le Service Consommateur Somfy plutôt que de contacter la communauté via le forum Somfy :

    https://www.somfy.fr/assistance/contact

    Cela dit, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra ? Quelle est la date de son achat ?

    Bonne journée,

    merci Jorges. L'adresse mac est : 2059A0F243D2. Elle a été achetée il y a 4 ans et fonctionnait plutôt bien. Vu que je n'avais pas de réponse, j'en ai acheté une nouvelle qui ne fonctionne pas très bien.

    Halima M.
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    Bonjour Jérôme,

    Quel est le problème de la nouvelle caméra ?

    Bonne journée,

    Au sujet de la nouvelle caméra, le problème est la disparition totale du flux vidéo en dépit de mon abonnement. Ca fonctionne bien une vingtaine d'heures, puis plus d'enregistrement ni même accès au direct. Fort heureusement je parviens généralement à rebooter à distance pour résoudre temporairement le problème.

    Et pour mon ancienne, avez-vous une potentielle solution ?

    Halima M.
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    Bonjour Jérôme,

    Assurez-vous que la qualité du signal WiFi est optimale pour éviter les déconnexions ou absences d'enregistrement de la caméra. Malgré un ralentissement de quelques heures mardi matin, vous devriez avoir accès permanent au flux vidéo en direct sauf si le réseau du Smartphone ou de la caméra sont instables.

    Votre ancienne caméra semble défectueuse et malheureusement n'est plus sous garantie (2 ans).

    Bonne journée,

    Vu que la nouvelle caméra remplace l'ancienne, elle évolue au même emplacement physique et réseau que l'ancienne. Des absences régulières de flux vidéo, en dépit d'une connexion stable, ont régulièrement lieu : je ne me l'explique pas.

    Concernant l'ancienne caméra, comme il s'agit d'un défaut référencé, je pensais pouvoir m'attendre à un geste commercial de votre part.

    à vous lire.
    Bien cordialement,
    Jérôme.

    Bonjour Jorges,

    Ma dernière question n'a trouvé aucune réponse. Que pouvez-vous m'en dire ?

    à vous lire.
    Bien cordialement,
    Jérôme.

    Halima M.
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    Bonjour Jérômes,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec un complément d'informations à ma dernière réponse.

    Bonne journée,

    Bonjour, je vous ai envoyé un mail mardi dernier pour actualiser le statut de nos échanges, mais sans retour à ce jour

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