Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion 4G inopérante

Bonjour,
Nous venons de configurer une nouvelle centrale, la Protexiom 600 (n°578370). Nous avons suivi la procédure et ouvert les ports nécessaires sur notre Livebox 4. Malgré ça la connexion de l’application en 4G via l'application ne fonctionne pas. Pouvez-vous nous aider svp?

Dani A.
Dani A.

Dani A.

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    Réponses

    Bonjour

    Quel est le message d'erreur ?
    Avez-vous entré la carte de codes d'authentification dans l'application ?
    Pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface", "Réglage réseau" en mode installateur, ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Livebox.

    Bonne journée !

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous remercie de votre aide; voici les snapshotsen PJ.

    Oui La carte d'authentification est bien renseignée.

    Note: depuis le mon téléphone et avec le 4G j'arrive à me connecter sur le site: xxx.alarmsomfy.eu eu utilisant le même compte user1 ...

    Bonne journée également

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

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    ReBonjour,
    En cherchant ... Je pense que j'ai trouvé la source de mon problème
    j'avais un "/" de plus dans l'adresse mis dans mon appli: HTTPS://xxxx.alarmsomfy.eu/
    J'ai juste enlevé le "/" à la fin et maintenant depuis mon téléphone avec le 4G j'arrive à me connecter.

    Cordialement

    Dani.A

    Dani A.
    Dani A.

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    Effectivement
    Merci en tous cas Jean-Luc

    Dani

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