Camera deja utilisée

Édit :
J’arrive à accéder à l’installation, mais maintenant une fois que le QR code est reconnu, la caméra redémarre, le voyant bleu clignote et l’appli me dit que la caméra n’arrive pas à s’installer sur le cloud Somfy...
C’est laborieux...

Énièmes reset... l’appli me dit que la caméra est déjà utilisée...
Je commence à douter de la qualité de Somfy...

Bonjour Guillaume.
Oui merci, j’ai vu.
Je suis à 2 m de la box et tous les paramètres wifi respectent ce que demande Somfy.
Le plus étonnant, c’est qu’à la première installation ça avait fonctionné...

J’ai lu que des utilisateurs avaient eu des soucis sur les serveurs Somfy... Ne serait-ce pas mon cas?
Aidez moi svp, 3 cambriolages en un an, ça irrite...

Bonjour,
Merci pour votre aide Maud.
Le souci est que je n’ai pas ma caméra dans l’appli puisque celle-ci n’arrive pas à s’installer.
J’ai déjà tenter maintes fois la procédure que vous avez joint pour la réinitialiser, mais ça ne fonctionne pas.
L’appli me dit que ma caméra est déjà utilisée...
J’ai l’impression que le processus de réinitialisation ne se fait pas sur les serveurs Somfy...

Maud, pourriez vous vérifier ma caméra sur vos serveurs svp? (Adresse Mac : 0076B1077ABF)
Merci!

Merci Maud!
J’attends votre message.

Maud
L’adresse que vous m’avez envoyée est bien celle avec laquelle je me connecte sur l’appli.
Et pourtant dans l’appli, je n’ai aucun équipement d’installé. Je ne vois pas ma caméra...

Maud,
Je crois avoir réussi à supprimer la caméra.
J’essaie de réinstaller la caméra ce soir en locale et je vous tiens au courant. Merci pour votre aide!

Ça fonctionne!!! Merci beaucoup pour votre aide!!!