Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Probleme connection entre thermostat et passerelle

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19 octobre 2019
Traité

Bonjour
Suite a l'achat d'un thermostat somfy filaire
J'effectue la demarche d'instalation
Tout est ok hormis la derniere etape
Au moment d'appairage entre le thermostat et la passerelle rien ne s'effectue et l'on demande alors de redémarrer la procedure

Apres plusieur tentative ( emplacement different distance de 10cm a 5m )
La passerelle continue de clignoter bleu ....
Merci d'avance

Screenshot_20191019_043346_com.somfy.thermostat.jpg Screenshot_20191019_043346_com.somfy.thermostat.jpg
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19 octobre 2019
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Jaffre L.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jaffre L.
Date
19 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
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    Réponses

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    Bonjour Monsieur,

    Si la gateway a clignoté bleu, elle a bien réussi à se connecter à votre réseau internet.
    Pourriez-vous me confirmer si vous avez essayé de réveiller le thermostat comme demandé dans le processus d'installation ?

    Merci,
    Bonne journée

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    Jérémy N.
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    Oui apres plusieurs essai impossible
    Meme en le gardant "éveillée" tout du long de la procédure
    Je fini toujours par le message d'erreur

    Nom de l'auteur
    Jaffre L.
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    Toutes les etape ce deroule sans soucis jusqua la derniere

    Screenshot_20191021_135305_com.somfy.thermostat.jpg Screenshot_20191021_135305_com.somfy.thermostat.jpg
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    21 octobre 2019
    Traité
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    21 octobre 2019
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    Jaffre L.
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    FRANCK G.
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    Bonjour, j'ai le meme probleme.
    comment avez vous résolu votre problème?

    Nom de l'auteur
    FRANCK G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ?

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
      • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      • Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
      • Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

      Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

      Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    FRANCK G.
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    Bonjour,

    pour une raison inexpliquée, le lendemain matin, l'application était connectée au thermostat alors que la veille, à de multiples reprises, j'avais eu des échecs d'appairage.

    Nom de l'auteur
    FRANCK G.
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    arnaud
    arnaud

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    bonjour,
    comment avez-vous resolue le problème, j'ai exactement le meme.
    thermostat sans fils: connection au recepteur ok,
    connection passerelle à ma box ok (led bleu clignotante) et pas moyen de connecté le thermostat à la passerelle. (j'ai recommencé une dizaine de fois la procedure depuis le debuut, rien à faire, le thermostat à 10 metre, à 50cm, a 2 metres etc.…)
    au secours…..

    Nom de l'auteur
    arnaud
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    Nicolas F.
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    Bonjour Arnaud,
    Je reprend contact avec vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Fabien G.
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    Bonjour

    j'ai le même problème
    impossible de connecter la passerelle au thermostat.
    la connexion wifi fonctionne lumière bleu OK je réveille le thermostat puis les appareil ne ce connecte pas

    merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Fabien G.
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