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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Code Pin correct mais box déjà activée, que dois-je faire ?

    Bonjour,
    Quand je rentre le code PIN un message m'indique que le code est correct, mais que la box est déjà activée.
    Le code PIN est 1213 4640 4558
    Serais-ce possible d'effectuer une remise à zero de la box svp ?
    Merci d'avance

    Baptiste S.
    Baptiste S.

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    5 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Baptiste S.
    Date
    5 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour Batiste,

    Vous aurez une réponse d'un Yellow sur ce post, pour l'activation de votre box.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

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    Bonjour Baptiste,

    Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'un TaHoma fourni par votre constructeur dans une habitation neuve ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Baptiste S.
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    Bonjour Thomas,
    Oui il s'agit bien d'un boitier TaHoma qui était déjà présent dès la livraison de l'appartement, qui est neuf en effet.

    Nom de l'auteur
    Baptiste S.
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    Thomas M.

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    Bonjour Baptiste,

    Votre Tahoma a été activé et programmé par votre constructeur sur une adresse email générique. Afin d'éviter d'avoir de nouveau reprogrammer tous les équipements avec les inconvénients que ça entraîne, la meilleure solution sera donc d'effectuer un changement d'email de connexion. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Baptiste,

    Avez-vous bien suivi la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si oui et que le problème persiste, pourriez-vous faire un test en remplaçant le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box ADSL et en changeant de port sur cette dernière ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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