Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Perte IP alarme Protexiom

Bonsoir, suite au changement de ma box Free, je n'arrive plus à me connecter à l'application en ligne permettant de gérer l'alarme (impossible de ce connecter au serveur). Donc j'ai continué à m'en servir sans l'application, sauf que je dois maintenant changer les piles du transporteur téléphonique, et je ne peux pas la mettre en veille.
Pourriez vous m'aider à retrouver l'adresse IP permettant de nouveau de gérer l'alarme via l'application sur le PC.
D'avance merci de votre aide.
Slt
D. PERILLAT

damien P.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Damien

    Je ne comprends pas tout, mais si vous avez un clavier lcd, tapez le code 780 en mode installateur sur ce clavier et vous obtiendrez l'adresse IP attribuée à la centrale.

    Bonne journée !

    damien P.
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    Bonjour Jean-Luc, je n'arrive pas à accéder au menu 780 sur le clavier LCD, car lorsque je tape le code installateur, j'ai le message "transmetteur absent". Que dois je faire.
    Merci de votre aide.
    Slt
    Damien

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si le but est de changer les piles du transmetteur, si vous avez une télécommande, appuyez sur "OFF" jusqu'à extinction du voyant (environ 7 à 10 secondes). Ainsi vous aurez 2 minutes pour ouvrir le capot sans risque de déclenchement. Mais si les piles sont mortes, vous pouvez ouvrir sans crainte.

    Bonne journée !

    damien P.
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    Bonjour Jean-Luc, je viens de changer les piles du transmetteur téléphonique (2 HS sur 4).
    Après remise en route, sur le clavier du système, j'ai toujours le message "transmetteur absent". Quel pourrait-être le problème ?
    D'avance merci de votre aide.
    Slt
    D. PERILLAT

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Changez également les piles du transmetteur.

    Bonne journée !

    damien P.
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    Bonsoir, de quel transmetteur parlez vous car j’ai déjà remplacé les piles du transmetteur téléphonique.
    Merci de votre retour
    D. PERILLAT

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Damien

    Désolé je voulais dire les piles du clavier.
    Vérifiez également qu'une touche ne soit pas restée enfoncée.

    Qu'avez-vous mis comme piles dans le transmetteur ?

    Bonne journée !

    damien P.
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    Bonjour,
    j'ai mis des piles DURACELL que j'ai testé au voltmètre avant valeur de 1,6.. à 1,7...
    Donc RAS pour les piles. Je vais tester les piles du clavier afin de voir quel est le niveau d'usure.
    Je vous tiens au courant du résultat
    Slt
    D. Perillat

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