remboursement badge home alarm xl défectueux

Bonjour,
Home alarm XL achetée le 13/07/18 avec facture en grande surface. Un des 2 badges se décharge anormalement en 1 semaine après changement de la première pile.
les piles employées sont conformes, 2 procédures de remplacement conformes aux instructions dont une sans assigner le badge (info consultée sur le forum) La charge a tenu un peu plus longtemps ( 2 semaines puis en rouge ds "mes équipements") Apparemment le badge est défectueux et encore sous garantie. Comment puis-je demander un remboursement ou échange? Autrement très satisfait de ce système d'alarme avec une caméra en complément.
Merci