Echec installation Link ?

Bonjour Pascal
L'incident que vous décrivez est exceptionnel et il est difficile de savoir si le problème vient du Link ou de la Box.
Vous devriez essayer dès maintenant de débrancher votre box puis vous la rebrancher pour savoir si le link se reconnecte.
On peut être amené a rebooter la box deux fois de suite si ça ne se connecte pas.
Si le link ne se reconnecte pas merci de l'indiquer en retour sur le Post pour qu'un Yello statut sur la suite à donner.

Bonjour Jacky
Quand nous avons redémarré la wifi le seul équipement à rester en défaut a été le link; tous les autres équipements on retrouvé le signal wifi sans problème. De plus dans l'interface de ma box le link était bien détecté avec un signal wifi au max, même chose sur l'application Somfy. Je ne vois donc pas comment le problème viendrait de la box. Cette situation pose problème, si une coupure arrive alors que personne n'est à la maison pour couper et redémarrer la box 2 ou 3 fois; nous n'aurons aucune notification. Pour l'instant je n'ai pas encore refait l'essai de couper la wifi, mais la perspective de repasser 3h00 à tout recalibrer ne m'enchante vraiment pas, mais je bien devoir le faire pour valider.
Le problème de mise à jour du link était déjà exceptionnel apparemment; là j'ai vraiment pas de chance; 2éme incident exceptionnel en une semaine !!
Et je n'ai pas encore fait de post sur un badge qui fonctionne 1 fois sur 3; malgré le changement de la pile, l'installation et la désinstallation de ce badge plusieurs fois.
Je suis vraiment très déçu par l'alarme Somfy et j'espère que les réponses vont être à la hauteur, sinon je ne me priverai pas de faire un commentaire très négatif sur le site Boulanger ou j'ai acheté l'alarme.

Avant de tout désinstaller, j'ai fait la manip envoyé sur le lien malheureusement sans résultat !!!

Pascal, pour éviter que la box ne se mélange les crayons sur l'adresse IP du link, il serait souhaitable d'affecter au Link un bail statique.
Voir le lien ci dessous
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1008859-config...

Quand tu auras fait cette configuration sur la box alors tu pourra tenter de la rebooter pour vérifier que le link se reconnecte bien.

Bonjour Jacky
merci pour vos différents retours; mais je ne comprends pas bien la notion "expert" vous êtes des utilisateurs d'alarme Somfy ou faites parti du staff Somfy ? Le fait d'avoir répondu à mes interrogations est très sympa à vous mais est-ce que cela veut dire que le sujet est clos et que je n'aurais pas de retour de Somfy ? Pour le problème du link qui ne repart pas tout seul après une coupure wifi, j'attends une réponse technique et précise de somfy, j'ai acheté pour 1000€ de matériel, et je veux être sur que je peux compter sur une installation fiable.

Bonjour
Serait-il possible d'avoir une réponse de Somfy par rapport au problème rencontré sur le link ?
merci

Allo Somfy; est-ce qu'il y a quelqu'un pour prendre en considération ma demande SVP ?

Merci d'avance.

Bonjour
avant d'envoyer le post, j'avais consulté le forum et fais les différentes manip demandées.
Le link est à 70cm de la box; il est donc difficile de faire plus proche.
Le pare feu de la box a été désactivé, je l'avais fais lors de la première installation du link qui ne fonctionnait pas à cause de la mise à jour.
En consultant le forum, je m'aperçois qu'il y a pas mal de cas ou la reconnexion du link pose problème; il n'y a pas quelque chose à améliorer coté somfy ?
Tant que j'y suis je continue avec les problèmes rencontrés:
sur les 3 badges que j'ai, un fonctionne de façon aléatoire, j'ai déja fait une demande sur ce point; pour lequel vous m'avez demandé le numéro mac.
Numéro mac: E04F43B986A8. Type de dysfonctionnement rencontré avec le badge, je suis à la maison depuis plusieurs heures et d'un coup j'ai un message comme quoi j'ai quitté le domicile, quand je regarde l'application, le badge est grisé comme si j'étais absent.
Dernier problème rencontré, j'ai un intellitag qui ne veut pas s'installer; j'en ai installé 12 sans problème, le 13éme et dernier impossible.
Je viens d'installer un relais radio; cet intellitag est un peu plus éloigné du link; mais cela ne change rien. L'intellitag est installé sur une porte en bois, et à 1 mètre d'un intellitag installé sur une fenêtre, qui lui fonctionne bien.
Quand je lance la procédure d'installation, j'entends le signal de la sirène quand j'introduis la pile, après l'application me demande d'ouvrir la porte, et là ça tourne avec après quelques minutes échec de l'installation.
Merci de votre retour que j'espère assez rapide sur ces différents problèmes.
Sur le principe je trouve l'alarme très bien, niveau fiabilité et assistance je suis pour l'instant très réservé.

Pascal

Bonsoir Pascal
Si vous avez une maison à étage, positionner le Relai a l'étage pour avoir une meilleur couverture.
Pour l'intellitag qui ne veux pas s"installer, bien que ce soit la galère à faire, décollez le et fixez le temporairement avec du scotch normal en position vertical. S'il fonctionne dans cette position alors fixez le définitivement.

Bonsoir
Depuis que j’ai mis un scotch épais sur le bouton de détection d’ouverture de l’intellitag je n’ai pas eu d’autres dysfonctionnements, si le problème revient (ce que je n’espère pas); je reviendrai vers vous.
Quel intérêt réel de cette fonction, si quelqu’un a enlevé le capot de l´intellitag c’est qu’il est déjà rentré donc l’alarme doit être déclenchée. Avoir une notification sur un capot mal mis serait suffisant et éviterait de déclencher l’alarme.