Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

HC2 device is offline (erreur 631) ?

Depuis quelques semaines maintenant (sans aucun changement), il m'est impossible de controller ma HC2 depuis l'app Ios.
Pareil depuis le site myfox. Le message s'affichant est "Error! Device is offline (631)."
J'ai bien essayé le reset, debrancher, changement de cable RJ45, branchement directement a la box, rien n'y fait. Pouvez vous m'aider rapidement s'il vous plait ?

vincent L.

vincent L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
vincent L.
Date
29 juin 2020
il y a presque 3 ans
question
q
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    Réponses

    Anonyme
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    pour un support d'aide contacter support.myfox.

    Seul Myfox est en charge du SAV des HC2.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Réfléchir avant d'agir
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    Voyez ceci:

    https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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