Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

batterie gonflée

Bonjour,
J'ai ma batterie de mon alarme qui est toute gonflée, je ne sais pas quoi faire.
C'est marqué sur la batterie :
PL603450/1ICP7/35/51
je ne sais pas si ca peut aider...
C'est une alarme protexium
merci !

Pierre A.
Pierre A.

Pierre A.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre A.
Date
15 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour,

    Quel âge l'alarme ?
    Faites une photo de la batterie.

    Bonne journée

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    Pierre A.
    Pierre A.

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    Voilà la photo.
    Je sais pas si on voit bien qu'elle est gonflé par contre

    15948226503723361921378888664866.jpg 15948226503723361921378888664866.jpg
    15948226503723361...
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    15 juillet 2020
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    Pierre A.
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    Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
    Ne remettez pas cette batterie dans l'alarme, et, gardez la hors de portée des enfants.

    Bonne journée

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    Pierre A.
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    C'est super gentil, merci pour votre aide !

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    Bonjour

    Si elle a plus de 5 ans, elle n'est plus garantie. Vous la trouvez ici:

    https://boutique.somfy.fr/batterie-de-module-gsm.html

    Sinon, attendez le contact d'un Yellow comme le préconise MC.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je remonte un peu ce sujet, sur mon alarme Protexiom j'ai eu plein de sms aujourd'hui (toutes les 10 minutes pendant trois heures !) m'indiquant "Def Therm Batt Transm. GSM".
    J'ai démonté la batterie en question: très chaude et légèrement gonflée ... je pense qu'elle est HS.
    J'ai acheté et installé le module GSM le 23 août 2018 ... est-ce que la batterie passe sous garantie ?
    Est-ce un défaut connu ?
    Merci d'avance

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    Bonjour Régis

    Oui, la batterie est toujours garantie. Attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

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    Bonjour Régis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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