Caméras et Homekit visualisation live impossible ?

Bonjour Maud et Bonjour Julien,

Test de redémarrage de ma box ce soir et exact ça ne fonctionne plus !!!!!
Donc dès qu'il y a changement de l'adresse IP, plus possible de visionner le direct des caméras Somfy via l'application maison d'Apple.

@Maud, je peux faire des essais avec le service technique s'il le souhaite.
@Julien, ne t'aventure pas à réinitialiser toute ton installation...

Pour compléter mes essais... j'ai désinstallé une caméra Somfy Terrasse et réinstallation, cela refonctionne mais dès que je redémarre la caméra, ça ne fonctionne plus.

Bonne soirée

Bonjour à toutes et tous.
Je suis dans ce cas de figure depuis 1 mois et demi environ.
5 caméras (3 indoors et 2 outdoors)
Appairage avec HomeKit et le live des caméras fonctionne pour quelques heures (variable…)
Au bout d’un certain temps les vignettes sont toujours rafraîchies mais le live n’est plus disponible avec le message : « cette caméra ne répond pas »
Un seul compte apple, un seul réseau wifi, un seul HomePod.
Seule chose remarquable dans les previsualisation des vignettes je dispose pour chaque camera d’un logo Somfy en bas à droite normalement.
Lorsque ce logo n’apparaît plus , lorsque je clique sur la vignette pour avoir le live c’est à ce moment que je ne peux plus accéder au live…
Les vignettes des caméras qui conservent ce logo continuent de fonctionner en live…
C’est ainsi que je sais que cela fonctionne ou pas.
Aucun problème à signaler avec l’application Somfy Protect tout fonctionne très bien.
J’espère que vous pourrez nous trouver une explication
Merci

Bonjour à tous
Je rencontre exactement le même problème que vous.
Les vignettes des caméras sont ok par contre dès que je clic sur une caméra j’ai le message «  cette caméra ne répond pas »
Je précise que j’ai fait la mise à jour Apple 16.3 hier sur HomePod, appletv et iPhone mais rien de concluant

Help me please

Bonjour tout le monde,

J’ai le même souci avec 2 cameras extérieur Somfy…
Elles fonctionnent très bien avec TaHoma mais impossible d’avoir un live dans HomeKit …
Si vous avez une solution, je vous en remercie.
Merci
Grégory

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Voici les 2 adresses Mac des caméras:
0076B10804D7
0076B107FB2F
Merci

Bonjour Maud,

Voici les 4 adresses Mac de mes caméras :

0076B1081B2F
0076B107CAAE
0076B105EFD8
0076B1053A13

Merci et bonne journée

Bonjour,
Voici pour moi
0076B1085209
0076B108509C
0076B105E0E7
0076B105A4F3
0076B105E107

Voilà et merci à vous

Bonsoir,
les voici pour ma part
OO76B1084365
OO76B1083F87
OO76B1083F28

Merci pour votre aide
David

Bonjour Maud,
toujours pas de nouvelles concernant la résolution de ce problème ?
ça fait des mois que ça dure et ça commence à devenir (très) pénible.
Pour ma part, ces soucis sont arrivés à partir de fin Octobre 2022.
On ne peut pas dire que Somfy soit très réactif et sensible aux problèmes de ses clients. C'est dommage.

David

J'attends aussi la correction de ce bug pénalisant...

Bonjour,

Je me permets d'intervenir pour rappeler que j'attends également avec impatience une solution à ce problème ou à défaut une explication.

Cordialement

Bonjour,
En lisant ce fil de discussion je me rends compte que je ne suis pas le seul à avoir ce problème qui rend impossible la lecture du direct dans HomeKit avec mes 2 caméras Somfy d’extérieur que j’ai installé il y a un peu plus d’un an. Ce problème est apparu avec la mise à jour de l’iOS 13.1 et concerne l’application de l’iPhone mais aussi l’application « Maison » des ordinateurs Mac fixes ou portables ou encore l’AppleTV. Pourtant le direct fonctionne bien avec l’application Somfy protect. Le rafraîchissement d’images fonctionne correctement partout (y compris dans HomeKit) c’est uniquement la lecture du direct qui est impossible. J’ai désinstallé puis réinstallé les 2 caméras dans HomeKit. Le direct était à nouveau disponible mais seulement pendant quelques heures avant d’être à nouveau indisponible. Avant la mise à jour iOS 13.1 et OS Ventura tout fonctionnait correctement. J’espère qu’un correctif sera apporté, car c’est une fonctionnalité très utile. Merci. Bien cordialement.

Bonjour Maud,
merci pour votre message. Voici les adresses MAC de mes 2 caméras Outdoor:
0076B1084716
0076B10846F7
Bonne journée,
Bien cordialement.

Bonjour à l'équipe technique Somfy.
Cela fait maintenant des mois (+ de 3) que ce problème persiste et tout ce que vous savez nous dire: "c'est en cours", ça ne veut rien dire "c'est des en cours". Soit vous trouvez une solution, soit vous nous dites, on n'est incapable de résoudre ce problème.
Donnez nous des dates concrètes, pas au jour près bien entendu mais il n'y a rien de plus désagréable sans savoir si peut être un jour, éventuellement il y aura le début d'une solution à ce problème.

Je pense ne pas être le seul à commencer à regretter le choix de cette marque maintenant.
Les sites de revente de matériels existent vous savez.

Merci de nous amener des précisions.

Excusez moi pour le ton de mon message mais je suis très agacé.
Cordialement
David T.

Bonjour à tous!

Je me permets de revenir vers vous pour savoir si il y a du nouveau pour notre problème ???

Bien à vous

Idem j’ai le même soucis 3 caméra outdoors et 1 intérieur les vignettes sont actualisées mais dès que je cliques dessus j’ai cette caméra ne répond pas..

En supprimant et réinstallant ça fonctionne mais pas pour très longtemps ex j’ai redémarrer ma box et plus rien ne fonctionne à nouveau..

Plus aucune nouvelle de Somfy....
Sérieusement on est vraiment pris pour des pigeons. Notre soucis n'a pas l'air de les inquiéter beaucoup maintenant qu'ils ont vendu leurs matériels.
C'est pitoyable un manque de communication comme ça quand même.

Déçu, très déçu
David, futur ex utilisateur de produits Somfy