Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Télésurveillance n’as pas accès à la vidéo Home Alarm

Bonjour,
Au cours des deux derniers mois j’ai eu des déclenchements d’alarme et à chaque fois le centre de télésurveillance n’avait pas accès à la vidéo.
J’ai pourtant souscrit à l’option vidéo qui me coûte 11€ par mois pour cela.
Merci de votre aide.
Bien cordialement
JBW

Jean-Baptiste W.
Jean-Baptiste W.

Jean-Baptiste W.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Jean-Baptiste W.
Date
17 août 2020
il y a presque 3 ans
question
q
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    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Jean-Baptiste,

    Pouvez-vous faire de nouveau un test de déclenchement et me dire si la télésurveillance vous contact bien et si ils ont cette fois accès à la vidéo.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    Pierre S.
    Pierre S.

    Pierre S.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, bien que n'ayant pas, pour ma part, souscrit à l'offre vidéo.
    Pour autant, 9 fois sur 10 la vidéo de 30 secondes n'est pas disponible (message sur fond GRIS avec un signe "Warning" :" IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDEO").

    Merci pour votre aide, la Yellow team....

    Cordialement,

    Pierre Schuhl

    Nom de l'auteur
    Pierre S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Pierre,

    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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