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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Télésurveillance n’as pas accès à la vidéo Home Alarm

Bonjour,
Au cours des deux derniers mois j’ai eu des déclenchements d’alarme et à chaque fois le centre de télésurveillance n’avait pas accès à la vidéo.
J’ai pourtant souscrit à l’option vidéo qui me coûte 11€ par mois pour cela.
Merci de votre aide.
Bien cordialement
JBW

Jean-Baptiste W.
Jean-Baptiste W.

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    Anna B.
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    Bonjour Jean-Baptiste,

    Pouvez-vous faire de nouveau un test de déclenchement et me dire si la télésurveillance vous contact bien et si ils ont cette fois accès à la vidéo.

    Bonne soirée

    Pierre S.
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    Pierre S.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, bien que n'ayant pas, pour ma part, souscrit à l'offre vidéo.
    Pour autant, 9 fois sur 10 la vidéo de 30 secondes n'est pas disponible (message sur fond GRIS avec un signe "Warning" :" IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDEO").

    Merci pour votre aide, la Yellow team....

    Cordialement,

    Pierre Schuhl

    Maud F.
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    Bonjour Pierre,

    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

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