Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème accés distant Alarme.

Bonjour,
Je n'arrive plus a accéder à mon alarme somfy protexium 600 depuis un ordinateur. j'ai un message :

"Ce site est inaccessible192.168.0.227 a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT"

Pourtant l'alarme est bien sur mon réseau. Elle apparaît dans mes périphérique dans freeboxOS.
Elle répond au ping.
le câble ethernet est neuf.
l'adresse IP est la bonne, c'est la même que sur le clavier LCD.

La diode rouge du module IP clignote lentement.

Merci pour votre aide.

Adrien B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Adrien

    Avez-vous essayé avec un autre navigateur, un autre PC ou une tablette ?
    Avez-vous relancé votre Freebox ?
    Avez-vous débranché et rebranché la centrale ?
    Avez-vous essayé avec un autre câble ?

    Bonne journée !

    Adrien B.
    Adrien B.

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    J'ai essayé avec Chrome et avec Edge.
    J'ai redémarré la Freebox plusieurs fois ces derniers jours.
    J'ai débranché la centrale, j'ai même changer les piles.
    J'ai essayé 3 câbles ethernet différents.

    Mon accès distant depuis l'extérieur ne fonctionne plus aussi malgré les ports 80 et 443 ouvert.

    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    N'avez-vous changé récemment de fournisseur internet ou d'abonnement ? Comme vous êtes chez Free, avez-vous la possibilité d'utiliser les ports 80 et 443 ?

    Bonne journée !

    Adrien B.
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    Bonjour, j'ai migré fin Août de l'offre freefox révolution vers l'offre freebox Delta.
    Mes paramètres freebox OS n'ont pas changer.

    Adrien

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut réinitialiser le module IP en suivant cette procédure:

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée !

    Adrien B.
    Adrien B.

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    Ok cela ne va pas l'enlever tout les modules ?

    Merci d'avance.
    Adrien

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Non, ça n'enlève rien.

    Bonne journée !

    Adrien B.
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    Bonjour Jean-Luc.
    J'ai effectuer la réinitialisation ce week end de la centrale.
    Tout refonctionne parfaitement.
    Je vous remercie pour votre aide.

    Adrien

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