sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?

deux cameras outdoor et deux camera indoor

Bonjour,
Résolue ma tablette n'avait pas les bons identifiants ce qui bloquait l 'accès du smartphone
Merci
be safe

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire avec un iPhone sous iOS 14.3.
J'ai le même message d'erreur que celle de la capture d'écran jointe à une réponse précédente.

Cependant, mes identifiant sont bon car quand je fais "tester" cela fonctionne et enregistre bien la photo sur OneDrive. Mais quelques temps après, si je déclenche l'alarme, l'erreur survient quand même. Et quand je vais dans les réglages de stockage, il y a une erreur d'identifiant qui est indiqué, mais si je clique sur tester, tout redevient normal, sans que j'ai besoin de redonner mes identifiants.

J'utilise une alarme Somfy One+ que je viens d'acheter, et j'ai fait le test à la fois avec une detection depuis la caméra et une détection depuis le badge IntelliTAG.

Merci pour votre aide.

Bonne journée,
Cordialement,

Raphaël

Bonjour,

Je n'ai pas pu tester avec un nouvel appareil car je n'en ai qu'un, mais voici les informations de celui avec lequel j'ai testé :

• Appareil : iPhone sous iOS 14.3
• Application : v3.16.3 (build: 3470)

L'impression que j'ai c'est que cela ne fonctionne pas si l'application n'est pas ouverte sur mon téléphone. Mais cela ne me semble pas normal puisque l'enregistrement de la vidéo devrait fonctionner même si mon téléphone était éteins non ?

Merci pour votre aide.

Bonne journée,
Cordialement,

Raphaël

Bonjour,

J'ai fait les tests demandés et je constate le même comportement/problème.

Voici ce que j'ai fait :
(OK) - 15/02/2021 vers 18h30 : re-connexion à OneDrive
(OK) - 15/02/2021 à environ 18h34 : test de détection par caméra, avec applications Somfy Protect et OneDrive ouvertes sur smartphone. Cela a fonctionné.
(OK) - 15/02/2021 à environ 18h37 : test de détection par caméra, avec applications Somfy Protect et OneDrive fermées sur smartphone. Cela a fonctionné.
(OK) - 15/02/2021 à environ 18h37 : test de détection par Intellitag, avec applications Somfy Protect et OneDrive ouvertes sur smartphone. Cela a fonctionné.
(KO) - 18/02/2021 à environ 09h00 : test de détection par caméra, avec applications Somfy Protect ouverte sur smartphone. Cela n'a pas fonctionné, et j'ai bien la vidéo présente sur l'application Somfy Protect.

Il semblerait que la connexion à OneDrive soit "perdue" quelques temps après avoir mis en place la connexion.

Merci pour vos investigations.

Bonne journée,
Cordialement,

Raphaël

Bonjour,

Pour compléter la réponse précédente.
J'ai eu une autre erreur d'enregistrement le 21/02/2021 à 18h02min25s qui a donné lieu à une notification d'erreur dans mes "activité récente".
Sachant que je n'ai touché à aucun réglage depuis que j'ai fait la configuration le 15 février qui avait fonctionné (je ne suis même pas retourné sur l'interface de réglage depuis que je l'ai réglé).

Bonne journée,
Cordialement,

Raphaël

Bonjour,

Je peux vous confirmer que cette erreur n'est pas ponctuelle. Si je vais si la section "stockage vidéo", il y a toujours un message d'erreur à côté du logo OneDrive (à la place du nom du service cloud) disant "Identifiants invalides. Veuillez v...".

Puis je clique dessus et ensuite tout reviens à la normale.

Sauf que c'est systématique, ce problème revient à chaque fois. Ce qui veux dire que pour que le système d'enregistrement fonctionne il faudrait que je refasse cette manipulation tous les jours (voire plus souvent car je ne sais pas précisément au bout de combien de temps l'erreur de désynchronisation survient). Ce qui n'est pas acceptable bien évidemment... De plus le système d'enregistrement ne serait quand même pas fonctionnel entre le moment de l'erreur de désynchronisation survient et le moment ou je refais la manipulation.

Dans l'attente de retours sur des investigations complémentaire de votre équipe de développeurs.

Merci.

Bonne journée,

Raphaël

Bonjour,

Oui je confirme.

Raphaël

Bonjour,

En réponse aux deux derniers messages (jm et Maud) :
Cela semble être le même souci que moi.
JM, vos identifiants OneDrive sont bons et bien configurés je pense, et si vous faite un test comme suggéré par Maud cela devrait fonctionner et tout devrait revenir à la normal.
Enfin pour quelques minutes/heures/jours, car ensuite le même problème reviendra. Et c'est sur ce problème que normalement les développeurs Somfy travaillent.
Du fait de ce souci, vous ne pouvez pas compter sur la connexion à OneDrive. Tant que ce n'est pas résolu je vous conseille d'utiliser un autre service Cloud, ou en tout cas de ne pas compter dessus si vous utilisez OneDrive.

Bonne journée,

Raphaël

Bonjour , encore erreur afficher identifiants c’est une erreur qui revient rasement j ai supprimé l app sur la tablette j ai tout désactiver , réactiver impossible de voir à nouveau les vidéo sur OneDrive cela devient pénible . Comment supprimer provsrement OneDrive de Somfy pour accéder à un autre cloud en étant loqé par les identifiants ?? S il faut être expert en informatique autant renoncer

Bonjour ,
Donc Somfy stock provisoirement mes vidéos gratuitement pendant cette absence de solution de vos techniciens . Merci de m informer comment accéder sinon c est une une offre mensongère , le stockage gratuit est impossible donc votre engagement n est pas tenu et force les gens à prendre vos options payantes . En attente de votre réponse
bonne journée
JMP

---

Le 17 mars 2021 à 09:15, Entraide Somfy <noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr> a écrit :

Bonjour jm,

Maud F. a répondu à votre question "sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?":

Bonjour à vous,

Nos équipes sont au courant du problème cependant il n'est pas priorisé.

Je ne peux pas vous indiquer une date de déploiement du correctif.

Bonne journée,

Vous pouvez la retrouver en ligne: https://forum.somfy.fr/questions/2491423-sauvegarde-sauve...

Pour sélectionner cette réponse comme meilleure réponse, merci de cliquer sur ce lien: https://forum.somfy.fr/questions/2491423-sauvegarde-sauve...

--
Entraide Somfy
https://forum.somfy.fr/

Cet e-mail a été envoyé à jmp@caramail.fr. Pour ne plus recevoir de notifications sur cette question suivez ce lien: https://forum.somfy.fr/questions/2491423-sauvegarde-sauve...

Pas de bande violette , j ai un rond avec l image ou je peux lire la vidéo et un rond pour enregistrer dans OneDrive mais qui fonctionne pas donc pas de possibilité d enregistrer merci de résoudre se problème de stockage rapidement votre système est défaillant et ce n est pas votre priorité . Je ne peux même pas en provisoire changer de cloud . Je vous redemande de stocker en provisoire et gratuitement sur votre cloud .Sinon je prendrai contact avec la DGCCRF .

Bonjour
J’ai exactement le même problème...
Je pense qu’il s’agit clairement d’un bug. Peut-être que des personnes peuvent confirmer que tout fonctionne chez elles normalement et nous indiquer leur configuration ?