Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Appareillage impossible, ?

Bonjour, j'ai acheté un thermostat connecté et mon problème c'est que je n'arrive pas a associer le récepteur et le thermostat
J'ai bien suivi la procédure d'installation mais a chaque fois la led rouge du thermostat à le dernier mot
Que faire pour enfin le servir de mon thermostat ?

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence du thermostat ?
    Le cas échéant, quel est son pin ?

    Bonne journée !

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    Bonjour, mon numéro de série est
    2033-1818-8166
    Merci pour votre aide

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    Bonjour, j'ai refait un test aujourd'hui et toujours pareil, je n'arrive toujours pas à installer mon thermostat

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Frédéric

    Avec le pin un Yellow va regarder ce qu'il se passe sur le serveur.

    Bonne journée !

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    Bonjour jean luc
    Ok merci j'attends la réponse
    Merci pour votre aide

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    QUentin B.
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    Bonjour,

    J'ai le même problème qu'indiqué ici.
    Mon numéro PIN est le 1748-2141-0975

    Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

    Nicolas F.
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    Bonjour QUetin,
    Je ne vois pas de produit activer sur votre compte.
    vous pouvez l'activer depuis somfy-connect.com
    Bonne journée.

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