Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera Indoor s'éteint sans arret

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma camera.
Lorsque j'active mon alarme, au bout d'un certain temps la camera n'est plus accessible.
La camera reste ouverte et les voyants sont éteint.
Je coupe l'alimentation et la remet et elle ce reconnecte.
Et ça a chaque fois.
Je pense qu'il y a un problème d'alimentation.
J'ai supprimer la caméra et réinstallé rien y fait.
Que puis je faire?

Cordialement

Gerald C.
Gerald C.

Gerald C.

Niveau
0
84 / 100
points
Code postal:
77270
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 155 fois
Nombre de réponses
14 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Gerald C.
Date
11 novembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Gérald
    La caméra Indoor utilise un chargeur de smartphone USB avec un cable type Micro USB que l'on trouve sur tous les téléphones sauf Iphone.

    Pouvez vous essayez de changer l'alimentation pour déterminer si celle ci est en cause ou si le problème vient de la caméra.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Merci pour cette réponse rapide.
    J'ai parcouru le forum et j'avais déjà vu ce test.
    Encore mieux j'ai testé avec l'alimentation de ma deuxième camera qui fonctionne bien. c'est pareil!
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Gérald.
    Maintenant on est sur qu'elle dysfonctionne.
    Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci Jacky, 5 jours sans réponse d'un Yello c'est pas très réactif tous ça!
    Enfin je pense avoir résolu mon problème.
    Ma caméra était connectée sur le wifi de mon répéteur qui porte le même nom de réseau que ma box.
    ca fait quelque jours qu'elle fonctionne normalement.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le problème persiste ce n'est pas du au wifi.
    est ce qu'un yelo peut me contacter.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Gérald
    Vous pouvez me donner la marque et la référence de votre Répéteur Wifi.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je ne suis plus connecter sur le répéteur mais directement sur la freebox
    Sinon c'est un NETGEAR EX6130
    Cette camera a bien fonctionner pendant 1 an avec la même installation.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bien Gerald.
    Visiblement vous avez le Wifi 2.4Ghz et 5Ghz.
    Il faut impérativement que les SSID soit séparés.
    Renommer le SSID du 5Ghz.

    Il faut également le faire dans le répéteur car c'est statique.

    Après pas de problème pour connecter la caméra sur la box ou le répeteur.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai bien deux noms SSID différents pour chaque bandes.
    les cameras sont que 2.4Ghz?

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Oui Gérald c'est du 2.4Ghz.

    La dernière personne qui avait le même problème avait bien séparé les SSID sur la Box et n'avait pas vue qu'il fallait le faire également sur le répéteur qui a l'installation met le même en général.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne pense pas que le problème vient du wifi.
    Lorsque je mets l'alarme toute zone et que désactive l'alarme cette camera reste ouverte sans voyant et ne répond plus il faut la redémarrer.

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Gérald
    Postez ici le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gerald C.
    Gerald C.

    Gerald C.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    77270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L'adresse mac est 076B1045680.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Gerald C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gerald,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page