Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème connexion compte thermostat

Bonjour,

J'ai un thermostat connecté mais je n'arrive pas a accéder a mon compte car j'ai le message de problème de connexion internet. Or j'ai un autre compte et là tout se passe parfaitement. Mon code pin est 1816-0554-4786.
Merci pour votre aide car depuis 2 semaines je galère.
Adeline

Adeline P.
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    Bonjour Adeline,
    Vous n'aviez pas fais la finalisation de l'activation du produit.
    J'ai forcé celle ci. vous devez pouvoir vous connecter maintenant.
    Bonne journée.

    Adeline P.
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    Merci pour votre réponse.
    Bonne journée.

    Adeline P.
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    Bonjour,

    Pouvez vous refaire votre manip car comme je n’avais pas accès à internet je n’ai pas pu finaliser l’activation du produit. Je vous remercie d’avance.

    Sébastien G.
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    Bonjour Adeline,

    Votre compte est bien activé, vous pouvez vous connecter à votre application.

    Bonne journée.

    Adeline P.
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    Avez vous un numéro de téléphone car maintenant c’est la localisation qui ne fonctionne pas. Je ne comprends vraiment pas mais c’est d’un compliqué votre application. C’est très compliqué quand on n’a pas de réseau.

    Adeline P.
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    C’est bon j’ai réussi à valider le compte. Merci et bonne soirée

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