Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Problème connexion compte thermostat

Bonjour,

J'ai un thermostat connecté mais je n'arrive pas a accéder a mon compte car j'ai le message de problème de connexion internet. Or j'ai un autre compte et là tout se passe parfaitement. Mon code pin est 1816-0554-4786.
Merci pour votre aide car depuis 2 semaines je galère.
Adeline

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Adeline P.
Date
14 novembre 2020
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Adeline,
    Vous n'aviez pas fais la finalisation de l'activation du produit.
    J'ai forcé celle ci. vous devez pouvoir vous connecter maintenant.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Adeline P.
    Adeline P.

    Adeline P.

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    Merci pour votre réponse.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Adeline P.
    Adeline P.

    Adeline P.

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    Bonjour,

    Pouvez vous refaire votre manip car comme je n’avais pas accès à internet je n’ai pas pu finaliser l’activation du produit. Je vous remercie d’avance.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
    Date
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    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour Adeline,

    Votre compte est bien activé, vous pouvez vous connecter à votre application.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    r
    Adeline P.
    Adeline P.

    Adeline P.

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    Avez vous un numéro de téléphone car maintenant c’est la localisation qui ne fonctionne pas. Je ne comprends vraiment pas mais c’est d’un compliqué votre application. C’est très compliqué quand on n’a pas de réseau.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Adeline P.
    Adeline P.

    Adeline P.

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    C’est bon j’ai réussi à valider le compte. Merci et bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème avec mon thermostat.
    Impossible de valider la localisation, pouvez-vous m’aider svp ?
    Pin: 2052-2603-1882
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Christophe D.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Quel est le modèle de votre téléphone ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Bonjour Quentin,

    C’est un iPhone XR.

    Nom de l'auteur
    Christophe D.
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Le problème semble avoir été résolu, pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

    Niveau
    1
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    Bonjour Quentin,

    Oui problème résolu depuis ce week-end.
    En revanche j’ai ouvert un autre post pour un problème de communication entre le thermostat et ma chaudière

    https://forum.somfy.fr/questions/3241546-communication-thermostat-chaudiere

    Nom de l'auteur
    Christophe D.
    Date
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    r

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