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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Problème connexion compte thermostat

    Bonjour,

    J'ai un thermostat connecté mais je n'arrive pas a accéder a mon compte car j'ai le message de problème de connexion internet. Or j'ai un autre compte et là tout se passe parfaitement. Mon code pin est 1816-0554-4786.
    Merci pour votre aide car depuis 2 semaines je galère.
    Adeline

    Adeline P.
    Adeline P.

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    consultée 35 fois
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    6 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Adeline P.
    Date
    14 novembre 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Adeline,
    Vous n'aviez pas fais la finalisation de l'activation du produit.
    J'ai forcé celle ci. vous devez pouvoir vous connecter maintenant.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    Adeline P.
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    Merci pour votre réponse.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Adeline P.
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    Bonjour,

    Pouvez vous refaire votre manip car comme je n’avais pas accès à internet je n’ai pas pu finaliser l’activation du produit. Je vous remercie d’avance.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Sébastien G.
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    Bonjour Adeline,

    Votre compte est bien activé, vous pouvez vous connecter à votre application.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
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    Adeline P.
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    Avez vous un numéro de téléphone car maintenant c’est la localisation qui ne fonctionne pas. Je ne comprends vraiment pas mais c’est d’un compliqué votre application. C’est très compliqué quand on n’a pas de réseau.

    Nom de l'auteur
    Adeline P.
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    Adeline P.
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    C’est bon j’ai réussi à valider le compte. Merci et bonne soirée

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    Adeline P.
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