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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Inscription central protexiom à Somfyalarme impossible

    Bonjour, les anciens propriétaires ont laissés l’alarme protexiom après de nombreuses recherche, il apparaît qu’il faut supprimer l’ancien compte somfyalarme pour en recréer un nouveau.
    N série 537789
    Comment procéder ?

    Grand merci
    Cdt

    Alexis K.
    Alexis K.

    Alexis K.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Alexis K.
    Date
    23 novembre 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

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    Bonjour Alexis
    Vous êtes au bon endroit.
    Il faut attendre qu'un Yello de Somfy prenne en compte votre demande pour vous guider.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alexis

    En effet, comme le précise Jacky, une Yellow supprimera le compte d'accès à distance.

    Mais est-ce que vous pouvez vous connecter en local ? L'ancien propriétaire a t'il laissé les codes ?
    Quelle est le modèle de la centrale ? Avez-vous la documentation ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Alexis K.
    Alexis K.

    Alexis K.

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    Bonjour merci bcq pour vos réponses, l’accès en local est fonctionnel. J’ai les codes et la notice. Mais je suis bloqué pour le contrôle à distance du au compte si je comprend bien. Pour le modèle c’est une Protexiom Ultimate GSM.

    Cdt

    Nom de l'auteur
    Alexis K.
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    Jean-Luc B.
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    Bien, alors patientez, un Yellow reviendra vers vous.

    Toutefois, si l'ancien propriétaire vous a laissé ses codes, je vous conseille de les changer ainsi que la carte de codes d'authentification.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Alexis,

    Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez en créer un nouveau dès à présent au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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