Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Alarme bloquée suite à une coupure wifi?

Bonjour

Nous n’arrivons à rien faire vu que l’alarme reste branchée ! On ne peut pas la désactiver .

Annie B.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Annie
    En cas de coupure Wifi, il ne faut toucher a rien et attendre que le wifi revienne pour que le link se reconnecte.
    Si vous avez tenté de réinitialiser le Link c'est bloqué et il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello désactive l'alarme.

    Nota : Avec un Badge, avec ou sans wifi on peut désactiver l'alarme.

    JACKY M.

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    Annie Rebootez votre box Internet pour voir si le Link se reconnecte.

    Annie B.
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    Bonjour, nous avons reboote mais cela n’a rien changé.

    JACKY M.

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    Effectivement Annie.
    Plus qu'a attendre l'action d'un Yello.

    Annie B.
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    Oui. Merci pour vos réponses.

    Annie B.
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    Vous savez si cela prends du temps avant que l’on me désactive le link? Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Annie,

    Je vous que votre site a bien été reconnecté, pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Annie B.
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    Bonjour voui en effet, j’ai appelé le SAV de LM et un technicien nous a dépanné par téléphone. Merci

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