Problème serrure Connectée avec Tahoma

C’est exactement cela. J’ai ouvert un ticket d’incident auprès du sav la personne ne voyait pas d’où peut venir le problème

Voilà 15 jours que mon ticket est ouvert et personne semble savoir d’où vient le soucis. Surtout aucun retour du SAV, on a touché les limites de la fameuse maison connectée.
Somfy c’est bien quand ça marche je me rend compte que quand ce n’est plus le cas il n’y a plus personne.
Aucun interlocuteur ne semble prendre au sérieux le problème malgré toute une maison équipée (volet, store, alarme, serrure, lumière, la totale).

Bonsoir j’ai exactement le même problème plus de notifications puis la serrure plus actionner par la tahoma après mise a jours avez trouvé une solution ?

Non pas de solution et pas de réponse du sav en vacances à cette heure là.
25 jours que mon ticket est ouvert et que ma serrure ne fonctionne plus...
Autant dire je ne fais plus de pub pour la marque et je me demande si le produit re fonctionnera un jour??
Bon courage à vous

Bonjour,
J'ai acheté une serrure connectée somfy en 2018 tout fonctionnés bien jusqu'à novembre 2019 , plus de liaison entre la serrure et la box tahoma. Mes problèmes commence avec le SAV somfy, on m'a échangée la serrure ainsi que la passerelle, toujours le même problème, 1 mois plus tard somfy m'échange serrure passerelle clavier, toujours le même problème .
J'ai appelé le service somfy le 05/01/2020 qui m'on raccroché deux fois au nez et depuis aucune nouvelle!!!!!!!!!
Depuis le 03/11/2019 j'ai eu 23 demandes de dossiers créés par somfy, nous sommes le 07/01/2021 et aucune nouvelle de somfy.
Pouvez-vous régler mon problème???

Cela ressemble étrangement à ce que je suis en train de vivre toujours pas de retour des services concernés après 5 ou 6 appels aucune visibilité du traitement de mon problème.
J’ai demandé un remboursement de mon produit qu’ils sont incapables de faire fonctionner, on m’a juste répondu que ce n’est pas possible !

Toujours aucune solution !!

Le mois de février ? Encore 1 mois c'est une blague?
N'oublions pas le problème de l'application somfy Keys qui bug ! Impossible d'installer la serrure des lors qu'on met qu'il y a une poignée extérieure ! Pas de réglage de maintien du penne. Bref Inutilisable !
Combien de mois devons nous attendre pour que cela soit résolu?

Bonjour, Fadza T
Je pense que Benjamin résume très bien la situation,
Un véritable sketch de chez Somfy numéro 1 de la domotique!!!!!!!!
Toujours pareil ,rien ne marche entre la box et la serrure.
Y a t'il quelqu'un de compétant dans cette boutique ???

Où en est on? Un yellow sur ce forum? La mise à jour à t’elle résolu le soucis? Une date pour la mise à jour de somfy keys qui permettra de ré installer les serrures?

Bonjour à tous,
Depuis la mise à jour de la serrure (le 08/02/2021) avez-vous eu des améliorations entre tahoma et la serrure .
Pour moi toujours la même chose...rien ne fonctionne .
Bonne journée

Bonjour

J ai le même problème depuis plus d un an j ai essais de réinitialiser plein de fois rien y fait j avais mi un scénario pour que la serrure se ferme toute seule le soir il ne fonctionne plus
C est usant

Bonsoir y a t il uni yellow pour nous faire un retour car la mise à jour de cette semaine rien y fait ???

Depuis mon dernier ticket chez Somfy (05/02/2021) aucune réponse de leurs parts ayant fait mon premier ticket le 03/11/2020 aucun responsable de chez Somfy a eu la délicatesse de me tenir au courant du problème.
Peut-on nous mettre au courant ???????????????

Bienvenu au club! J’ai demandé un remboursement du produit inutilisable depuis plusieurs mois. Mon dossier est en cours je n’en peu plus de ce produit qui m’oblige à passer par mon garage depuis le mois de novembre

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle, après la mise à jour de ma box aujourd'hui, ma serrure connectée refonctionne avec la box Tahoma.
J'ai fait un smart ,quand la porte et fermée (avec détecteur d'ouverture) la serrure ferme la porte.
à 16h20 tout fonctionne correctement.

Bonjour,
Depuis hier aucun problème pour moi.
Bonne journée

Après 4 mois avec une serrure inutilisable montrant vraiment les limites (à tous les niveaux de l’entreprise qui la commercialise) cela remarche comme par magie. Installation et fonctionnement.
4 mois c’est long!