Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

erreur connexion cam ic100 sur tahoma ?

bonjour,
j'ai le meme probleme que nathalie (https://forum.somfy.fr/questions/2400739?new_answer=1) avec ma caméra IC100.
le l'ai reset > ajouter dans visidom du téléphone > ajouter dans visidom sur ma tablette aussi > dans tahoma (sur mon cp)
menu > configuration > autre somfy > ajouter > cameras > entré le DID et la clé de sécu (les meme infos que sur le téléphone et la tablette) > après l'attente > msg erreur
erreur (erreur)
aucune caméra n'a été découverte. Assurrez-vous que la caméra est sous tension, connectée au réseau et qui ne soit pas utilisée par une autre système TaHoma. (je ne peux pas savoir si la caméra a deja utilisé sur un system TaHoma, mais les 2 premiers points sont ok car je voie l'image en direct sur mon téléphone
j'ai aussi tenter de débrancher la tahoma (courant + batterie)

voici le DID de ma camera : CGSF-035367-LCCWE

si un yellow peut faire quelque chose pour moi ça serra super.
cordialement
Jean

jean B.
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    Bonjour Jean,

    Cette caméra est déjà affiliée à un autre TaHoma, pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    jean B.
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    bonjour
    ci joint votre demande du code pin tahoma
    1222-6641-9223 dans l attente merci & bonne journee jb

    jean B.
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    bonjour
    ci joint le code pin de ma taHoma 1222-6641-9223
    dans l attente merci et bonne journee

    Thomas M.
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    Bonjour Jean,

    Arrivez-vous maintenant à mémoriser cette Caméra sur votre Tahoma ?

    Bonne journée,

    jean B.
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    bonjour Thomas et grand merci la camera est fonctionnel c est la 3em en visidom
    maintenant je suis a la recherche d un module de transmission RTC ref 2401 083 svp et encore un grand merci a bientot

    Thomas M.
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    Bonjour Jean,

    Le module RTC n'est plus fabriqué ni commercialisé par Somfy depuis quelques années maintenant. De plus, sachez que ce dernier n'est pas compatible avec les dernières versions des systèmes d'alarme Protexiom commercialisées depuis Janvier 2017.

    Bonne journée,

    jean B.
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    bonjour thomas
    ok pour la reponce donc je vais brancher en GSM merci bien bonne journee

    raul76
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    S’ll vous plaît, j’ai besoin d’aide.
    J’ai le même problème: appareil photo icm100 fonctionne très bien dans l’application visidom, mais je ne peux pas me connecter dans le tahoma.

    Mon id tahoma box est 1200-3982-1100.

    Pourriez-vous @Thomas M. a résolu le problème?

    Nicolas F.
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    Bonjour Raul,
    Nous avons redémarré un de nos serveur relais pouvez vous réessayer?
    Bonne journée.

    raul76
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    le problème de connexion a été résolu.

    Merci beaucoup pour l'aide

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