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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Notifications Push multiples SOMFY PROTECT HOME ALARME?

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    Screenshot_202101...
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    19 janvier 2021
    Traité

    Bonjour,

    depuis 1 semaine, à chaque désactivation de mon alarme le matin (en mode programmé/calendrier) je reçois plusieurs notifications push d'affilées de désactivation, allant jusqu'à 6 d'un coup. Jusqu'alors je n'en recevais qu'une, normal, "L'alarme a été désactivée automatiquement par le calendrier", mais maintenant, dans la foulée de la première je reçois entre 3 et 6 notifications PUSH d'un coup du type "L'alarme a été désactivée". Toutes ces notifications apparaissent dans mon journal espacée de quelques secondes.
    Il y a-t-il un problème de synchro?

    Screenshot_20210119-082656_Somfy Protect.jpg Screenshot_20210119-082656_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202101...
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    19 janvier 2021
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    Nombre de réponses
    14 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean François L.
    Date
    19 janvier 2021
    il y a environ un mois
    question
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    Réponses

    David T.
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    Bonjour, +1 !
    Je rencontre exactement le même soucis. Mon smartphone tourne sous android.
    Ces notifications répétitives apparaissent également sur l'iphone de ma femme.
    Donc défaillance chez SOMFY à mon humble avis.
    Merci aux équipes SOMFY de nous éclairer là-dessus.

    Nom de l'auteur
    David T.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-François et David,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de vos Link respectifs ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour Thomas, l'adresse MAC de mon Link est 6c0b847696f4 (relevé dans l'appli car je ne suis pas sur place à cet instant). Merci

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    David T.
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    Bonjour,
    Merci pour l'investigation.
    Idem, je taffe, j'ai récupéré l'adresse Mac via l'appli: E0:4F:43:2E:96:37.

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    Jean François L.
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    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    Je vous confirme l'ouverture d'un dossier auprès de nos équipes de développement afin de comprendre la nature du problème que vous rencontrez.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,

    Avez-vous des news? Car ce matin, je n'ai eu qu'une seule notification. Du coup pas de PB ce matin.
    je n'ai rien fait de spécial, excepté le changement d'heure de désarmement automatique.

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    Bonjour, ce matin du 28 janvier mon alarme a été désactivée automatiquement par le calendrier et une seule notification est apparue. Problème réglé j'espère pour longtemps ! Merci SOMFY

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    David T.
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    Bonjour, je n'aurai pas dû me réjouir si vite :-(
    Ce matin du 29 janvier, 6 notifications reçues sur mon smartphone, elles sont visibles sur l'historique d'activité du système !

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    Moi ce matin tout était ok.
    Je.ne sais pas si cela a un lien, mais tout refonctionne correctement depuis que j'ai modifié l'horaire de désactivation dans le calendrier.

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    Bonjour David,

    Pourriez-vous essayer de supprimer et recréer vos scénarios d'activation/désactivation dans le calendrier ?

    Bonne journée,

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    Bonjour, malheureusement la répétition de la notification de désactivation est toujours présente. J'ai modifié et supprimé les horaires mais rien n'y fait.
    _5 répétition toutes les 16 secondes, pourquoi ?
    _Pourquoi le fonctionnement a-t-il été normal le 28 janvier ?

    Cela devient lassant, merci de m'apporter un support là là-dessus.

    Cordialement, David.

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    Bonjour, pour moi depuis que j'ai changé l'heure de désactivation au calendrier le pb est réglé... du moins pour l'instant, car à vous lire, ce n'est pas le cas chez tout le monde. Affaire à suivre.

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    Bonjour à tous,

    Nos équipes sont toujours en phase d'investigation sur ce problème de répétition des notifications sur action du calendrier.

    Aujourd'hui, il est difficile de reproduire le défaut que vous rencontrez car il ne touche que 5 utilisateurs à ce jour, sur la dizaine de milliers qui utilisent la fonction Calendrier.

    Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'aurai un retour.

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas, merci à SOMFY pour la prise en compte de ce problème. Je travaille moi-même au sein d'un SAV et comprend aisément que l'identification de la source de l'anomalie puisse être difficile, autant que sa résolution. Merci pour le travaille que vous faîtes. Cordialement, David

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