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Question en attente de réponse

reset Tahoma voyant redevient rougeâtres quelques secondes après être passé au vert. Que faire?

c'est ma première installation d'un matériel neuf pas encore configuré. Code PIN 1234 - 3384 - 8566

Charles B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour ! Avez-vous lu le bandeau bleu de la page d'accueil svp ?

    Charles B.
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    Bonjour, quelle est la démarche que je dois faire? Merci pour votre réponse

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est mieux avec les mots magiques.

    Quel est le modèle de votre Tahoma (V1 ou V2).

    Comment est connecté ce Tahoma sur votre box internet ?
    Quel est votre fournisseur d'accès et le modèle de la box ?

    Bonne journée !

    Charles B.
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    Bonsoir,
    sur la boite cubique n'est indiqué que Somfy Tahoma ni V1 ni V2;Tahoma est branché par câble ethernet sur la box. Il s'agit de la livebox 4
    Le fournisseur d'accès est Orange
    Merci pour votre réponse

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est le modèle de droite (noir ou blanc) ou celui de gauche ?
    Ou l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée !

    Charles B.
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    Bonjour,
    c'est le modèle de gauche acheté chez Castorama en janvier il y a 10 jours

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Bien ! Est-ce que vous avez activé le produit:

    https://www.somfy-connect.com/fr/

    Bonne journée !

    Charles B.
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    Bonjour

    oui je l'ai activé ainsi que l'application sur l'i
    phone

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Dans ce cas, il va falloir attendre ici l'intervention d'un Yellow qui fera des vérifications sur le serveur.

    En attendant, si vous en avez la possibilité, vous pouvez connecter le Tahoma chez un voisin, un ami ou autre pour voir si le problème disparaît chez lui.

    Bonne journée !

    Charles B.
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    Merci, je vais être personnellement absent ce week end, je reviendrai vers vous lundi
    bon week end à vous

    Charles B.
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    bonsoir, je suis de retour, que dois je faire maintenant?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous fait ce que je vous ai dit plus haut ?

    Charles B.
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    Bonsoir,
    oui tout a été fait et rien n'y fait, toujours pareil

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    Bonjour,
    dois je ramener le Tahoma chez Castorama?
    Merci pour votre réponse

    Bonjour Charles,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Charles B.
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    bonjour,
    je n'ai pas réceptionné" de mail à ce jour
    Merci de faire le nécessaire

    Bonjour Charles,
    il a été envoyer sur l'adresse mail dc.***z@******ail.fr
    l'adresse utilisé pour la creation de votre compte pour le forum
    Bonne journée.

    Charles B.
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    bonjour,
    je ne trouve aucune solution dans les mails envoyés
    désolé
    charles

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    j'avais fait tout ce qui m'a été demandé et rien n'y fait

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    Bonsoir,
    j'ai refait un reset ce soir et maintenant c'est bon
    Merci

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