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Question en attente de réponse

Badge home alarm défectueux

Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien associé au link et à l’application somfy protect) et donc de désactivation automatique de l’alarme (option activée), le link ne reconnaît pas le badge lors de mon arrivée et met beaucoup de temps à le reconnaître (idem pour le départ), le badge est souvent considéré comme étant absent alors que je suis bien chez moi, souvent le badge considère que la pile est déchargée (j’ai même essayé avec une autre pile neuve). J’ai effectué plusieurs fois la suppression et réinstallation du badge dans l’application somfy protect, j’ai effectué plusieurs fois la manipulation de réinitialisation du badge, j’ai effectué la réinitialisation du link que j’ai même déplacé dans la maison pour voir s’il captait mieux le badge alors que le link est à côté de la porte d’entrée protégée par un intellitag.... mais rien n’y fait, le badge a des difficultés (alors que l’autre badge n’a aucun soucis)! Dois-je le considérer comme étant réellement défectueux ? Ai-je le droit à un échange sous garantie ?
Cordialement.
Jérôme.

Jérôme
Jérôme

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    Merci pour votre conseil. Malheureusement sans effet. Toujours pas d'action ni d'allumage de la Led.
    C'est arrivé brutalement, sans choc. Bizarre...

    JACKY M.
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    Florian vous avez vérifiez que la pile était bonne.

    Florian F.

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    Oui bien sûr. Ca aurait été trop facile sinon :D

    JACKY M.
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    Florian, pile neuve ne veux pas dire pile bonne.
    On a déjà eu le cas sur le forum.

    Florian F.

    Florian F.

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    Vous avez raison.
    Ce sont des piles energizer lithium. Mais j'avais tenté auparavant avec la pile de mon badge qui fonctionne.

    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Ok Florian, plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    Bonne soirée.

    Maud F.
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    Bonjour Florian,

    Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.

    Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

    • Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
    • Clignotement du badge?
    • Si oui: Systématique ou Aléatoire?

      Après avoir changé la pile

      • Quel est le comportement après le changement de la pile?
      • Clignotement du badge ?
      • Si oui : Systématique ou Aléatoire?

        Au préalable avez-vous vérifié :

        • Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
        • Reset du badge effectué?
        • Badge désinstallé/réinstallé?
        • Type de badge (vis, sans vis)?

        Merci de votre coopération,

        Bonne journée,

    Florian F.

    Florian F.

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    Bonsoir,
    Merci pour votre aide.

    Avant l'apparition du problème, le badge fonctionnait bien et désactivait l'alarme sans appuyer. Aucun souci.

    Puis il a cessé brutalement de fonctionner, à la détection ou à l'appui sur les boutons. Aucun bouton n'est coincé.
    Le changement de pile n'a rien modifié. La lumière ne s'allume pas sur le badge, même si on appuie sur un bouton. L'application ne le detecte pas.

    C'est un badge à vis.RAS sur les deux autres badges que nous possédons.

    Maud F.
    Maud F.

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    Florian,

    Pouvez-vous préciser si vous avez un espace entre la pile et la lamelle comme le montre l'exemple ci-dessous ?

    key_fob_espace_lamelles.JPG

    Bonne journée,

    Florian F.

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    Bonsoir,
    Les lames touchent la pile. Cependant, par rapport à mes deux autres badges, la pile le tient pas spontanément dans son emplacement. Si je retourne le badge elle tombe, ce qui n'est pas le cas avec mes badges fonctionnels.

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir Florian
    Dans ce cas le contact n'est pas bon.
    Enlevez la pile et pousser les languettes vers l'intérieur en forçant légèrement et ensuite remttez la pile pour vérifier qu'elle tient naturellement à sa place.
    Après dites nous si ça marche.

    Florian F.

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    La pile tient en place. Les lamelles touchent bien la pile. J'ai refait le reset mais rien n'y fait. La LED ne s'allume pas.

    Florian F.

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    Bonjour,
    Un membre de Somfy peut il m'aider pour mon problème ?

    Maud F.
    Maud F.

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    Florian,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    philippe B.
    philippe B.

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    Bonjour ,
    pourquoi les badges avec un changement de piles sont toujours signalés defectueux ?
    merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Philippe,

    Suite à notre conversation téléphonique, je me permets de revenir vers vous afin de vous indiquer d'essayer de caler la pile entre les lamelles.

    Bonne journée,

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