Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion à distance de l'alarme ?

Bonjour,
je n'arrive pas à connecter mon alarme à distance.
ça fonctionne en local
Est-ce depuis la dernière mise à jour de Somfy?
car en effet, j'ai également reçu ce mail
Camera-1 : Une alarme incendie a été entendue par la Security Camera de votre "Entrée"
l'heure correspond au moment où j'ai activé l'alarme avant de partir
je précise, je n'ai pas de détecteur de fumée somfy
Merci pour votre aide

Colette O.
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    Bonjour Colette
    Pouvez vous préciser quel type d'alarme vous avez ?

    Colette O.
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    Bonjour,

    il s'agit d'une alarme PROTEXIOM
    Merci

    JACKY M.
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    Bonjour Colette

    La dernière mise a jour de Somfy ne concernait pas le système PROTEXIOM
    Par contre les opérateurs internet réalisent des reconfigurations de réseau qui entraine ce type de problème
    Pouvez vous vérifier que la case accès a distance est bien cochée dans votre alarme (voir copie d'écran "3" )

    Sinon quel est votre opérateur internet ?

    Guillaume D.
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    Bonjour Colette,

    En complément des réponses déjà apportées, voici me semble-t-il la raison de votre mail :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208945669...

    Votre caméra pourrait interprèter la mise en route de votre alarme comme la sonnerie d'un DAAF. Reste à savoir pourquoi seulement maintenant à moins que vous n'ayez eu un changement récent ?

    Colette O.
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    L'opérateur est Orange
    la case accès à distance est bien cochée

    Thomas M.
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    Bonjour Colette,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Colette O.
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    Bonjour,
    Je précise que je peux activer et désactiver l'alarme par SMS. En cas d'intrusion, je reçois un SMS. Je peux activer les volets, la caméra, le thermostat à distance. En fait, je ne peux pas me connecter avec l'application Alarme Somfy.
    la dernière fois que j'ai essayé, le message indiquait connexion impossible, vérifier les ports de votre box adsl ?
    code centrale transmetteur 602782

    Thomas M.
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    Bonjour Colette,

    Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis quelques mois. Arrivez-vous toujours à accéder à l'interface PC de ce dernier en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Colette O.
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    Bonjour Thomas,
    voici les copies d'écran des réglages du réseau et de l'interface.
    Merci
    Colette

    Thomas M.
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    Bonjour Colette,

    Pouvez-vous remettre "alarmesomfy.net" dans l'adresse serveur, est-ce que ça fonctionne et surtout est-ce que ce champs ne se modifie pas seul de nouveau ?

    Bonne journée,

    Colette O.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse.
    J'ai remis "alarmesomfy.net" dans l'adresse du serveur. J'ai sauvegardé. ça ne fonctionne toujours pas et effectivement le champ se modifie seul comme on le voit sur cette copie d'écran.
    Y a t-il une solution ?
    Merci pour votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Colette,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Colette O.
    Colette O.

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    Bonjour Thomas,
    Merci beaucoup pour vos compétences et votre efficacité.
    Le SAV SOMFY a fait rapidement le nécessaire, l'alarme étant encore sous garantie.
    j'aurai sans doute encore besoin de vos précieux conseils pour la réinstallation.
    En tout cas merci.
    Bonne journée.
    Colette O

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